【原创】2021社工师中级实务考点：企业社会工作的对象_

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【原创】2021社工师中级实务考点：企业社会工作的对象

2021-08-18 13:43:31来源：中公社会工作师考试网

考点精讲1:企业社会工作的对象、特点、功能和取向

一、企业社会工作的四大服务对象

企业社会工作的四大工作对象：企业职工及职工家属，企业内的职工群体，整个企业或企业管理部门，该企业所在的行业或所在的社区。

企业中的群体性问题多和企业管理相关，所以管理层的价值理念和管理水平也直接影响到企业职工的各项权益，如何协调管理层与基层职工的关系是企业社会工作的重大议题。某一企业存在的问题也是某一行业存在的问题，社会工作者可以把行业协会或商会作为介人层面，规范行业行为、行业文化和行业内的群体行为，进而提升全行业企业的整体发展水平。

二、企业社会工作的特点

企业社会工作的核心内容是争取职工福利；企业社会工作的重要手段是监督企业落实职工权益的法律法规；企业社会工作的主要任务是因地制宜地开发和设计有特色的服务项目；企业社会工作的主要策略是兼顾公共性、公益性和多方共赢。

三、企业社会工作的功能

企业社会工作的功能有：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；提供心理疏导和情绪支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，预防问题产生，促进社会公平正义、维护社会安定。

四、企业社会工作四对价值取向

企业社会工作是在多种理论和实务模式的基础上发展起来的，所以在价值取向方面呈现出多元化的特点。社会工作者在实务过程中要多方考量企业社会工作的价值取向，才能做出恰当的服务活动。

表3-4-2企业社会工作四对价值取向

主题	取向A	取向B
第一对：服务对象价值判断	问题模式取向	优势视角取向
第二对：与雇主关系	抗争取向	共赢取向
第三对：服务提供	人力资源取向	工会取向
第四对：服务模式	个人发展模式取向	社群权益模式取向

第一对：服务对象价值判断(问题取向和优势视角取向）

强调对服务对象问题的分析为问题取向；强调发挥服务对象的优势和能力，实现服务对象的自助和发展为优势视角取向。在实务中更加强调优势视角取向，在思考分析服务对象问题时强调问题取向。

第二对：与雇主关系（抗争取向和共赢取向）

抗争取向认为劳工问题是资本主义对工人阶级的剥削导致的，劳工受到不合理对待的直接原因是雇主，所以不能与雇主合作；共赢取向认为只有与雇主深入合作，才能真实了解劳工需求，才能真正为员工开展满足其需求的服务。

第三对：服务提供（人力资源取向和工会取向）

人力资源取向认为员工对企业忠诚与否的关键，在于是否提供了优质的人力资源服务产品和服务；工会取向强调通过与雇主合作，加大员工福利，稳定职工队伍，不太考虑员工个人发展。

第四对：服务模式（个人发展模式取向和社群权益模式取向）

个人发展模式取向强调为员工提供与工作生活相关的心理-社会服务，如人际关系训练、职业培训、缓解压力课程等；社群权益模式强调为员工提供与社会政策相关的服务，如劳资纠纷解决、劳工权益维护、劳动法宣传教育等。

(责任编辑：dly44891)

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