16.【答案】A。解析：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。疏于照顾老人既包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。

A项，疏于照顾表现为：主动或被动地未尽责满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、住所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需求。

B项，身体虐待表现为：击打、体罚、推搡、冲撞、摇晃、掌击、烧烫和捏拍，不恰当地用药、限制人身自由或强迫进食。

C项，经济虐待表现为：不恰当地使用老年人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。

D项，心理虐待表现为：用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待或者有意断绝老人与他人的社会接触，以此为手段惩罚或控制老人

题干中李大爷卧室凌乱，房间有味，室温很低，但李大爷衣着单薄，衣服上有不少食物的残渣，属于疏于照顾。故本题答案为A。

17.【答案】B。解析：协助老人面对濒临死亡和丧亲的现实是老年人社会工作一个重要的内容，需要做以下工作：（1）提供情感支持。协助老年人及其家人处理伴随濒临死亡而带来的多种复杂的情绪，敞开心扉，处理未了的事宜。（2）代表老人及其家人争取合理权益。老人及其家人可能会心绪不宁，社会工作者可以发挥直要作用，代表他们跟其他专业人员打交道，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。（3）提供相关资料和信息。帮助老人及其家人得到有关病情、备选处置方案、预留治疗指示、临终关怀和支持性服务的相关资料和信息。社会工作者可以帮忙准备资料，让家庭了解他们应该清楚的事情，并把难以应付的挑战分解成更容易掌控的事宜。如果一个家庭正在考虑临终关怀服务，那么社会工作者就可以为其提供本地临终关怀组织的相关资料和信息，并细化作出这一选择的步骤。（4）做丧亲辅导。帮助老人及其家人把丧亲视为一个过程，一个长期的系列调整过程，在生活方式和态度上有所改变。老人及其家人可能也需要得到支持性服务方面的资料，帮助他们在所爱的人去世后重新组织自己的生活。这些支持性服务包括个人或家庭辅导、家务服务、技能培训、房屋修缮和维护、提供支持性小组、社会和娱乐性活动等。题干中会工作者小齐协助丁大爷联络家政服务，与医院沟通安排护工等，属于支持性服务。故本题答案为B。

18.【答案】C。解析：老年个案工作除了一般性的方法外，在个案工作的各阶段还有些其他的要点需要关注，其中之一就是在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情，如果能参与到制订计划中，这样老人就会更有动力配合工作，也有助于形成自我效能感。社会工作者要注意，除非老人失去了行为能力，否则不应让他人代为决定老人的事宜。题干中为了提升张大妈的自我效能感，可以通过张大妈参与到制订计划中，选项C适合。故本题答案为C。

19.【答案】A。解析：与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估。它要摸清所需特定社会服务的总量，并规划服务资源的使用。如估计社区老年人中风的比例，就可以计划和安排相应的服务方案。具体到设计服务方案时，要把老年人口层面的评估与个人层面的评估结合在一起。故本题答案为A。

20.【答案】B。解析：性别视角的家庭工作原则包括：（1）尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性。（2）重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均。（3）工作和家庭生活的协调与平衡。（4）父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练。（5）社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。题干中，家里大小事情都由丈夫决定，自己的意见很少被听取，从而导致家庭矛盾不断、关系紧张，因此，需要重新调整家庭权力关系。故本题答案为B。