71.【答案】CDE。解析：在小组讨论中，可能因为某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。A项，等待自行停止，不正确；B项不符合上述提到的“不判断他人意见”；CDE都属于提供资料，但不予决断。故本题答案为CDE。

72.【答案】ACD。解析：根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、成果评估、效益评估。（1）过程评估，顾名思义是对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的（A选项）？工作中投入了多少人力、物力、财力和时间（D选项）？这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的（C选项）？（2）成果评估。对成果的评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果（B选项）；这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的成果？成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。（3）效益评估。效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题（E选项）。故本题答案为ACD。

73.【答案】BD。解析：培养社区居民骨干的重点工作技巧如下：（1）鼓励参与：针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。老张首先肯定了夏阿姨在关键时刻能够主动担当，体现的就是鼓励参与，B选项正确。（2）建立民主领导风格：居民骨干也应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。（3）培训工作技巧：要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。（4）增强管理能力：居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。题干中老张与她一起分析这次参赛失利的原因，建议她将部门工作分配给队里的几位积极分子，体现的是增强夏阿姨的管理能力。A项不属于培养社区居民骨干的重点工作技巧，CE没有体现。故本题答案为BD。

74.【答案】ABCD。解析：社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过以下方式让社区认识自己：（1）积极参与社区重要活动。比如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成的传统活动中争取亮相的机会。这类活动居民的参与率通常较高，社区各团体和组织的代表也会出席，是获得广泛认识的好机会，让大家逐渐熟悉和了解自己。D选项正确。（2）主办社区活动。社会工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机会。C选项正确。（3）积极介入社区事务。社会工作者应积极参与讨论社区事务，出席相关的会议，提供意见和建议，并在力所能及的范围内提供适当的帮助。A选项正确。（4）经常出现在社区居民之中。社会工作者应经常在社区内走动，主动与居民打招呼，话家常，拉近与居民的距离。B选项正确。（5）报道社区活动。社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报、通讯，或者向社区的报纸、期刊投稿，报道自己机构在社区所开展的活动。题干中说的是适合该机构进入社区的方式，E选项属于让居民来机构，不属于进入社区的方式。故本题答案为ABCD。

75.【答案】ABDE。解析：策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有6个筛选标准。一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；D项正确。二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变；E项正确。三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当；B项正确。四是重要性，指这个方案是否唯一达到目标的，且必须推进的程度。五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团的程度；A项正确。六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。故本题答案为ABDE。