2020年社会工作师中级综合能力第8章第4节_

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2020年社会工作师中级综合能力第8章第4节

2019-12-05 13:39:06来源：中公社会工作师考试网

【导语】：2020年社会工作师中级综合能力知识点已经更新到第8章第4节，跟着小编一起复习一下社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理！

一、社区服务机构的人力资源管理:

(一)含义

(二)特点及重要性

特点：

员工是社会服务机构的重要资产;

机构的成功取决于领导在人力资源的动员、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力;

对机构的专业、半专业、志愿人员管理

重要性：

员工：有助于员工参与感、归属感和自我实现的达成

组织：有助于组织凝聚力的形成和组织创新、发展

服务使用者：有助于更好地提升服务质量

(三)主要内容

--对机构的专业、半专业、志愿人员的

· 任用

· 训练和发展

· 绩效评估与激励

· 报酬管理

· 员工关系与维持

二、志愿者管理:

(一)概述

1. 志愿者的特点

-- 具有很高的自主性和自发性;

-- 靠热情、兴趣和能力提供服务，非岗位要求;

-- 希望得到尊重、支持和肯定。

2. 志愿者管理的原因

政府及社会期待与压力的影响，提升机构服务效率和效益;

减少志愿者服务的负面效果，提升机构对志愿者的管理责任;

提升志愿者服务的收获，激励志愿者的积极性;

志愿者的身份及参与志愿服务的方式、类型的多元化。

(二)内容

志愿者人力资源管理是一个连续的过程。

配合管理的四项功能：

规划、组织、领导、控制

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(责任编辑：hui)

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