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2020年社会工作师中级实务考试试题（四十六）
2020-03-10 11:28:53来源：中公社会工作师考试网
【导语】：2020年社会工作师的考试时间已经确定：6月20、21日，为帮助广大考生备考，中公社会工作师考试网为大家整理了中级实务考试试题及解析，祝大家考试顺利！
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北京某小区新建设多久，只有一小部分的房子有业主人住。由于冬天供暖不足，家中的温度达不到标准，有时甚至还不到15℃，社区中的许多老人和孩子都感冒了。有些业主向物业询问供暖不足的原因，物业给出的答复是：由于小区新建，入住率不高，暖气费没有全部收到，再加上煤价上涨，所以，今年也只能这样了。业主们多次与物业协商也没有结果。终，业主们集体到物业公司，希望能得到合理的解释。
【问题】
1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?
2、社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决?
(责任编辑：hui)
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