71.【答案】ABE。解析：小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务，另一方面为以后主持类似的小组积累经验。因此，在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。常用的方法有：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。故本题答案为ABE。

72.【答案】ABCE。解析：建立社区组织主要涉及以下程序：招收成员→订立组织规则→推选领导者→建立工作小组→筹措经费。管理社区组织包括：（1）服务规划：包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计。（2）行销管理：包括服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销。（3）财务管理：包括经费筹措、制定预算、总务与会计。（4）人力资源管理：包括专职工作人员以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩。（5）研究与发展：服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。题干描述社区工作者小何最近协助居民登记备案了一个社区社会组织，已经建立了社会组织，下一步是管理，只有D项属于建立期，ABCE均属于管理期。故本题答案为ABCE。

73.【答案】ABE。解析：根据题干，社会工作者小孔在居民下班回家的时间段，向路过的居民介绍“邻里节”的活动内容，有一位居民打断小孔的介绍，表示自己着急赶回家做饭。面对这种情况，小孔可以做的有：态度方面向居民致歉耽误了他的时间，并将活动的宣传单留给居民让居民了解“邻里节”活动，等居民以后有时间时再向他详细介绍等。社会工作者小孔负责动员居民参加社区即将举办的“邻里节”活动，居民尚未了解活动也尚未表示愿意参加活动，劝居民扫码加入活动微信群不符合场景，C选项排除；有一位居民刚听小孔开了个头，就打断小孔的介绍，表示自己着急赶回家做饭，再请居民再给她一分钟解释不符合场景，D选项排除。故本题答案选ABE。

74.【答案】BC。解析：社区工作中，主持会议的技巧包括：

（1）提问和邀请发言：社会工作者可以向全体与会者提问，以鼓励自由发言，提高与会者的参与程度。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。“小刘就点名让平日较活跃的老张先发言”属于邀请发言，B符合题意。

（2）进一步说明和转述：当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见。转述则是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来，通过转述，社会工作者可以试探自己是否理解了对方的意思，也可以协助其他与会者清晰地了解发言者的感受和意见。

（3）聚焦：与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上。

（4）摘要、综合和总结：摘要的技巧是指将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结则是将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。“小刘最后对大家的争论内容进行了梳理总结”属于摘要的技巧，C符合题意。

（5）关注、赞赏和鼓励：社会工作者在主持会议时要采用积极的态度和语言，鼓励与会者多发言，让他们感觉到提出的意见受到重视。

故本题答案选BC。

75.【答案】ABCD。解析：社会工作者在策划一项活动时所需经历的基本过程包括：

（1）掌握活动的基本目标；（2）衡量服务对象的特点、需要、兴趣（B项符合）；（3）符合机构的宗旨、赞助团体的期望；（4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；（5）制订初步计划（D项符合）；（6）评估可行性（A项符合）；（7）确立详细计划；（8）预期困难及解决方法（C项符合）。故本题答案为ABCD。