76.DE【解析】 问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认 识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问是 题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全 面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的”明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、 邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支 持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机 构集中处理那些“明确的问题”。AC 属于目标制定阶段，B 属于考虑服务的评估。

77.ACD【解析】社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以 通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建 未来人力资源的规划。

78.BCE【解析】在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导 者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告， 以便发现被督导者的不足，提 出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉， 以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理 客观情境下服务对象的需求和问题。

79.CDE【解析】团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面。

(1) 督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态， 表现出对团体活动的兴趣和信心。

(2) 督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心 含义，并把握其重点。

(3) 督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力连接被 督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。

(4) 督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌 握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。

(5) 督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转 以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。

(6) 督导者应善于应对“社会感情型”(感性) 和“问题解决型”(理性) 的成员所表述的观点，给予及时 的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。

(7) 督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的 结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

80.BCE【解析】行动研究与社会工作的一般过程具有相通性，大致有分析问题、拟订方案、开展行动、评估回馈 等环节，这些环节的循环就使得实践行动得以动态完善。