2018社会工作师《中级综合能力》第八章第四节（2）_

2018社会工作师《中级综合能力》第八章第四节（2）

2018-01-04 14:56:07来源：中公社会工作师考试网

(3)绩效评估与激励。评估的目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

(4)报酬管理。报酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供员工何种福利和非财物的报酬。

(5)员工关系与维持。员工关系是指提升管理机构和员工之间的和谐关系的过程。包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等。维持，是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同。

二、社会服务机构的志愿者管理

1.志愿者管理的特点

第一，尊重和支持。志愿者有很高的自主性和自发性，希望受到尊重、支持和肯定，因此必须考虑到志愿者内心的感受，使其更愿意投入。

第二，训练和督导。让其了解机构，接受训练，给予适当的工作、足够的督导和充分的肯定，并逐渐加重其责任，使之成为工作团队的一员。

第三，沟通和了解。了解志愿者对人力资源管理策略的感受以及这种感受和他的工作表现的关系。

2.志愿者需要管理的原因

第一，提升服务效率;

第二，应对负面效果;

第三，重视自我收获。

3.志愿者管理的内容

志愿者管理是一种人力资源的管理，它是一个包括规划、组织、领导、控制四项管理功能的连续过程。

更多社会工作师考试情况请查看中公社会工作师考试信息网，你也可以查看更多社会工作师备考资料和社会工作师考试题库。温馨提示：加社会工作师考试交流群 570305350或者关注微信“sgzpks"可以和更多考友交流、获取更多备考资料、免费视频课等资料哦~。

相关推荐：

2018社会工作师中级综合能力试题模拟汇总

(责任编辑：dly44891)