2020年社会工作师中级实务第15章第1节（2）_

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2020年社会工作师中级实务第15章第1节（2）

2019-12-03 09:15:49来源：中公社会工作师考试网

(二)为企业职工提供心理疏导和支持

企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分配存在不对称的情况，职工处在明显的不利地位。疲劳、焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降、爱发脾气、对子女漠不关心等都是职工可能出现的问题。弱势的地位与处境，使得职工很难通过自己的力量或者企业的力量来解决问题，而企业社会工作的介入则能够帮助他们提升解决问题的能力和效果。

(三)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现企业与职工的全面发展。妥善处理好与股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等特定对象的社会关系。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，

而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力，营造出群体内的民主气氛，使职工产生集体感、归宿感、荣誉感和价值感，愿意为企业发展承担责任和义务。

(四)维护职工合法权益，体现社会主义公平正义

维护企业职工合法权益是企业社会工作的重要职责。当前，职工权益受侵害的案件时有发生，劳资纠纷事件也日益增多。在这一社会背景下，社会工作者可以运用《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律和规定，在民政部门、人力资源、社会保障部门、企业党团与工会组织、

社区机构及社会服务机构配合下开展企业职工维权服务，并通过个案工作、小组工作、社区工作、社会行政、社会政策等方法来提升实际工作的效果。

(五)预防问题产生，促进社会和谐稳定

企业社会工作能够以积极主动的态度对待组织内外产生的各种问题，及早预测、发现、控制和消除那些可能妨碍社会稳定的因素，以实现人与社会环境的持久和谐。社会工作的预防功能体现在两个方面：一是预防可能在个人之间、个人与小组之间以及群体之间出现的问题;

二是可以通过政策倡导来发挥作用，即提出社会政策的修订建议，促进有关社会政策的出台，在制度层面弥补政策缺欠，有效预防企业问题的产生。

此部分社会工作师考试内容作为了解

四、企业社会工作的取向:

(一)服务对象价值判断上的问题视角与优势视

即以问题为核心的取向和以服务对象为核心的取向。前者强调将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上，基于对服务对象所遭遇到的问题的分析，首先对问题进行界定，然后再根据问题属性制订一系列的帮助和改变服务对象的计划;而后者强调将关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展。

问题视是以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往以服务对象所遇到的问题为切人点。

而优势视角则是以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。

(责任编辑：hui)

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