【原创】2021社工师中级实务考点：制定服务计划的方法（2）_

【原创】2021社工师中级实务考点：制定服务计划的方法（2）

2021-07-14 18:25:50来源：中公社会工作师考试网

三、签订服务协议

（一）服务协议的内容

服务协议也叫服务合同或工作契约，一般有口头和书面两种形式，服务协议的签订主要是为了对社会工作者和服务对象构成约束，保证服务的效果。一般会包含：服务计划的目的与目标，双方的角色与责任，介入行动的步骤、方法和技巧，期望效果和评估、总结、测量的方法。

（二）签订服务协议的过程

首先通过会谈协议在目的和目标方面达成共识。其次正确界定服务对象的问题，在为社会工作者提供服务方向的同时，也增强服务对象改变的动机。最后在具体的服务协议中，要对介人目的和目标、介入策略和行动进行详细规定。

（三）签订服务协议的技巧

1．认定服务对象对问题的看法，分享社会工作者对问题的看法

通常情况下，服务对象目标的协议流程包括：先由社会工作者根据服务对象的情况提出服务目的和目标，然后与服务对象进行讨论和筛选，最终确定具体目标。

此处常用的技巧：

（1）让服务对象自决认定问题后，社会工作者与服务对象进行讨论和筛选，最终确定具体目标。服务对象是最了解自身的人，由服务对象提出问题并认定问题更加具有针对性，也更容易达成共识。

（2）当服务对象不能对自己的问题作出正确的认定时，社会工作者可以与服务对象分享自己对其问题的看法。

2．确定目的和目标，说明行动策略

将服务目的和目标进一步向服务对象说明，并解释实现目的和目标需要采取的行动和方法，让服务对象理解自己的问题和需求与采取的行动之间的关系，从而提高服务对象后期的配合度。

3．描述为之工作的问题，注意总结和强调协议内容

为了给双方签订协议奠定基础，双方要描述为之工作的问题。在最后要与服务对象一同对工作进行总结，回顾协议内容，并提醒双方的责任和义务。

(责任编辑：hui)