【原创】2021社工师中级实务考点：增权视角下的督导过程_

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【原创】2021社工师中级实务考点：增权视角下的督导过程

2021-08-10 16:32:14来源：中公社会工作师考试网

考点精讲10：增权视角下的督导过程

一、辨识无力感

（一）内心状态的无力感

个人特质和挫折经历会导致服务对象的挫败感，而在生活和工作中的持续挫败会导致服务对象的习得性无助，长期挫败经验的内化会演变为无力感。

（二）关系中的无力感

在督导初期，由于督导者的专业权利位置较高、实务经验丰富会让服务对象产生无力感；在督导中期，由于服务对象对督导者专家能力和个人特质的承认甚至依赖，服务对象会产生挫败感；随着督导者协助的加剧，服务对象会出现对自身的否定。

二、增强权能

协助服务对象增强权能，降低服务对象的无力感，有效应对工作任务。

1.提高服务对象的权利意识

要向服务对象强调双方是合作、平等的关系，督导者提供专业知识，服务对象进行实践和反馈，二者合作才能更好地解决问题。

2.提高服务对象的能力感

通过情感和心理支持，让服务对象感受到自身的重要性和价值性，通过倾听、肯定工作成效、问题外因化等方式与服务对象建立专业关系。

3.发展服务对象能力

充分发挥教育性督导的功能，从主动参与态度、批判性分析环境中的压迫因素的能力、分析问题和行动策划的能力、开展行动和解决问题能力四个方面对服务对象进行培养。

三、效果评估

通过对服务投人产出、结果、效率等进行结果取向评估；通过对服务对象无力感程度降低、能力提升水平进行过程取向评估。

试题示例

2017-第三题

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，他渐渐表现得有些消极，存在较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

【答案要点】

社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括以下几个方面：

①教导有关“服务对象群”的特殊知识。督导可以给小范提供社区面临的问题、社区居民的主要需求等问题及解决方法。

②教导“社会服务机构”的知识。督导提供一些机构如何组织和行政运作、本机构与其他机构的关系、机构政策如何建立和改变、机构与所处社区的关系等方面的知识。

(责任编辑：dly44891)

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