参考答案与解析

1.【答案】C。解析：危机介入的原则包括：（1）及时处理：由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。（2）限定目标：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。（4）提供支持：在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。（5）恢复自尊：危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。因此，社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。（6）培养自主能力：整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。在面临服务对象要自杀的危急情况，社会工作者应该及时处理，先阻止服务对象自杀的发生。故本题答案为C。

2.【答案】B。解析：广义的社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系中各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。因此，社区资源不仅有包含社区内部资源，还包含社区外部资源。选项B说法错误。故本题答案为B。

3.【答案】C。解析：社会服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下四种：（1）战略性策划其主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。（2）方案发展策划。其主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。（3）问题解决策划。其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。（4）创新策划。其主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。题干中的工作步骤属于问题解决策划。故本题正确答案选C。

4.【答案】B。解析：地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。实施策略：（1）促进居民个人的发展：针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。（2）团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。（3）社区教育：解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。（4）提供服务和发展资源：针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。（5）社区参与：处理社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题等。本题中邻里关系紧张，需改善邻里关系，属于团结邻里。故本题答案为B。

C选项，开展社区文化活动增强居民信心，与题干无关。故本题答案为C。

5.【答案】D。解析：社会组织公信力的建立是促进社会组织发展的关键，建立社会组织公信力最重要的方面是财务透明，另外，通过定期公开服务内容和服务对象的满意度显示工作效率和效果，以及通过组织工作人员培训以提高服务的专业化水平承担应负责任也是建立公信力的方法。公信力评估的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的强制要求下推行的。一般在如下四个方面作出评估：一是资金的合理使用和运作，即必须说明经费是否合理地运用于服务项目。二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。使命和宗旨是机构对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向。三是财务与信息的透明化。四是规范的治理结构。要通过适当的治理机构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。而将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务是违反组织应遵守的原则的，会严重损害组织公信力。故本题答案为D。

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