2023年社会工作实务(中级)考生回忆试题及参考答案_

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2023年社会工作实务(中级)考生回忆试题及参考答案

2024-12-25 17:13:22来源：中公社会工作师考试网

2023年社会工作实务(中级)考生回忆试题及参考答案

第一题(案例分析题，20分)

某日，王奶奶到镇社会工作者站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办?

社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。

问题：

1.列出本案中的奶奶面临的问题

2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务

【参考答案】

1.王奶奶面临的问题：

(1)疾病及与医疗有关的问题

老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害。与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。案例中王奶奶随着年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，都表明王奶奶存在疾病与医疗有关的问题。

(2)家庭照顾问题

城市化、家庭小型化、女性职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等，都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为严重。案例中王奶奶的儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给王奶奶和老伴照看，老伴因意外摔倒卧床不起，王奶奶既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心，表明王奶奶面临家庭照顾的问题。

(3)代际隔阂问题

在全球化、信息化和知识爆炸的时代，知识的更新和增加的速度前所未有，老年人积累的知识和经验可能已经过时，而学习机会和资源的下降其难以掌握现代的知识和信息，因此与年轻人白沟通常会出现信息不对称的情况，容易造成代际隔阂。案例中王奶奶不知道如何与儿子儿媳沟通、孙女经常与王奶奶发生争执，表明王奶奶面临代际隔阂问题。

(4)社会隔离问题

老年人退出工作岗位或失去劳动能力后，社会交往的圈子常常会大大缩小，同时疾病、失能、配偶和有亲密关系的人去世也有可能造成老年人的社会接触非常有限，甚至由于缺乏接触会导致社会隔离严重。案例中现在王奶奶没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远，表明王奶奶面临社会隔离的问题。

(5)宜居环境问题

老年居住环境中常存在安全隐患和物理障碍，使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。此外，社会上普遍存在对老年人的刻板印象和老年人歧视，也使建设老年宜居环境问题十分突出。案例中，王奶奶老伴意外摔倒，存在安全隐患，表明王奶奶面临宜居环境问题。

2.家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这就是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。

案例中王奶奶的家庭处于老年人家庭阶段，此阶段的任务和要求是：

(1)学习与成年子女沟通，案例中王奶奶不知道如何与儿子儿媳沟通。

(2)学习与孙女交流，案例中王奶奶的孙女经常与她发生争执。

第二题(案例分析题，20分)

服务对象张女士，40岁，未参加正式工作，现在戒毒期间。

社会工作者了解到，张女士的儿子到了上学年龄，因为是非婚生育，身份信息不全，影响了入学的办理，张女士为此非常着急。社会工作者决定以此为契机，采用个案管理的方式为张女士提供服务。社会工作者运用“社会-心理’视角，在“情境中”观察张女士与周围环境互动情况；社会工作者与张女士一起将生活问题转为需求；逐一讨论可使用的资源，制作需求与资源分析表。接下来，社会工作者征得张女士同意与相关资源逐一关联确认，并与警察、医生各方紧密合作，提出一整套服务，持续跟进资源的全程使用，保障服务效果。

问题：

1.将张女士生活问题转化成需求并列出她的可用资源，按照需求与资源分析表格中序号的内容，在答题卡上即可。

2.分析本案例中社会工作者遵循的个案管理实施原则。

需求与资源分析表
生活中的问题	需求	资源
张女士关心的问题：儿子信息不全，影响入学	承担抚养责任	教育与户籍管理资源
经济：无正当收入，生活困难	①	⑦
生理：长期吸毒导致身体差	②	⑧
情绪：常常不稳定，易怒	③	心理服务资源
行为：控制不住想吸毒	④	药品替代与禁毒资源
朋友关系：周围大多都是“毒友”,很难融入正常生活	⑤	社区服务资源
家庭关系：与父母几乎断了联系	⑥	家庭服务资源

【参考答案】

1.需求与资源分析表

需求与资源分析表
生活中的问题	需求	资源
张女士关心的问题：儿子信息不全，影响入学
张女士关心的问题：儿子信息不全，影响入学	承担抚养责任	教育与户籍管理资源
		⑦政府救助与慈善资源、
	①基本生存条件保障需求和就业需求	提供就业培训、链接就业
经济：无正当收入，生活困难		资源
生理：长期吸毒导致身体差	②身体健康需求	⑥医疗保健资源
情绪：常常不稳定，易怒	③情绪心理疏导	心理服务资源
行为：控制不住想吸毒	④行为修正需求	药品替代与禁毒资源
朋友关系：周围大多都是“毒友”,很难融入正常生活	⑤人际交往/社会融入需求
朋友关系：周围大多都是“毒友”,很难融入正常生活	⑤人际交往/社会融入需求	社区服务资源
家庭关系：与父母几乎断了联系	⑥正常家庭生活需求	家庭服务资源

2.本案例中社会工作者遵循的个案管理的实施原则如下：

(1)服务对象参与。服务对象需要参与个案管理的过程。案例中社会工作者与张女士一起将生活问题转为需求，逐一讨论可使用的资源，这些过程中服务对象一直参与其中，而不是单纯接受服务。

(2)服务评估。评估是个案管理的核心任务，需评估服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。案例中，社会工作者运用“社会-心理”视角，在“情境中”观察张女士与周围环境互动情况，制作需求与资源分析表，帮助张女士与相关资源关联确认，这些都是在进行服务评估。

(3)服务协调。社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人服务”,不局限于特殊需要。案例中社会工作者与警察、医生各方紧密合作，协调各种资源为张女士提供服务。

(4)资源整合。社会工作者要尽可能掌握各种资源，加以整合运用。案例中社会工作者与张女士制作需求与资源分析表，与资源进行关联确认。

(5)包裹式服务与专业合作。社会工作者需要设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主；专业合作，是指结合不同专业领域的团队工作方法。案例中提及社会工作者在经过需求评估和可利用资源确认后提出一整套服务，并与专业人员警察、医生各方紧密合作。

(6)服务监督。社会工作者需要确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。案例中社会工作者持续跟进资源的全程使用，保障服务效果。

第三题(案例分析题，20分)

针对D 街道老年与儿童缺少社会照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动“五社联动”助力“一老一小”项目，社会工作者充分发挥资源经纪人的角色通过问卷调查、入户访问、绘制社区生态系统与社区资源图的方式，了解老人和儿童的需求、现有人际关系，认识社区服务资源。在此基础上，社会工作者动员密切亲友提供支持；将处于困境中的老人与儿童推介给社区志愿服务队；延长陪护关系；培育社区互助会，组织有参加意愿的老人与儿童认识，互相支持；定期举办社会公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老年人与儿童对接；协助老人与儿童掌握联系和使用服务资源的方法，定期回访了解服务和资源的使用情况，经过多方努力，针对“一老一小”社区支持网络的D 街道得以建立。

问题：

1.社会工作者在充当资源经纪人时运用什么服务技巧? 2.运用了什么建立社区支持网络的策略?

【参考答案】

1.资源经纪人角色的主要任务是在服务对象和其所需资源之间牵桥搭线，所以，社会工作者在充当资源经纪人时运用的服务技巧如下：

(1)评估服务对象的需要。案例中，社会工作者通过问卷调查、入户访问、绘制社区生态系统与社区资源图的方式，了解老人和儿童的需求。

(2)识别和找出相关的资源。案例中，社会工作者通过问卷调查、入户访问、绘制社区生态系统与社区资源图的方式，了解老人和儿童的需求、现有人际关系，认识社区服务资源；培育社区互助会；定期举办社会公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老年人与儿童对接。

(3)转介。案例中，社会工作者将处于困境中的老人与儿童推介给社区志愿服务队。

(4)确定服务对象得到了资源，并能够使用它们。案例中，社会工作者协助老人与儿童掌握联系和使用服务资源的方法，定期回访了解服务和资源的使用情况。

2.建立社区支持网络的策略如下：

(1)构建个人支持网络。通过和个人的现在人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员建立联系，协助服务对象。案例中，社会工作者动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，体现了该策略。

(2)搭建志愿者网络。帮助社区中拥有极少个人联系的服务对象与志愿者建立帮助关系，一对一效果更佳。案例中，将处于困境中的老人与儿童推介给社区志愿服务队，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，体现了该策略。

(3)构建互助网络。社会工作者为那些有共同问题或相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流。案例中，社会工作者培育社区互助会，组织有参加意愿的老人与儿童认识，互相支持，体现了该策略。

(4)搭建邻里协助网络。邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援中扮演重要角色。案例中，社会工作者定期举办社会公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老年人与儿童对接，强化邻里和服务对象之间的联系，体现了该策略。

第四题(案例分析题，20分)

某中学恢复线下教学，学校社会工作者发现，部分学生沉迷网络，出现情绪低落、疲乏无力、食欲不振等情况，成绩与身心健康受到严重影响。

社会工作者经过预估发现，这些学生每日平均上网时间超过4小时，虽然大部分学生对长时间上网的危害有一定认识，但总控制不住自己，与现实世界相比，网络世界更有吸引力；他们的性格比较内向，在校很少参加集体活动，与同学、老师、家长疏离；新冠肺炎疫情期间，学习以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品和网络疏于监督与引导，学校未与家长做到有效沟通。

基于上述情况，社会工作者按照行为契约法的2个步骤开展服务：第一步，与学生们共同确认目标行为；第二步，商定奖惩清单，完成控制上网时间给予奖励，没有完成控制时间给予惩罚。

问题：

1.本案例中，社会工作者在预估阶段完成了什么任务? 2.按照行为契约法，列出后续3个步骤?

【参考答案】

1.社会工作者在预估阶段完成的任务如下：

(1)了解了服务对象存在的问题，包括问题的性质、成因及其对服务对象的影响。案例中，社会工作者了解到，部分学生沉迷网络，这些学生每日平均上网时间超过4小时，出现情绪低落、疲乏无力、食欲不振等情况，成绩与身心健康受到严重影响。

(2)了解了服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。案例中，社会工作者了解到，沉迷网络的学生们性格比较内向，认识到长时间上网有危害，但控制不住自己。

(3)了解了服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。案例中，社会工作者了解到，大部分学生对长时间上网的危害有一定认识，

(责任编辑：张宁克)

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