【原创】2021社工师初级实务考点：结案_

【原创】2021社工师初级实务考点：结案

2021-06-25 16:54:46来源：中公社会工作师考试网

一、结案阶段的主要任务

（一）总结工作

在评估工作后，社会工作者需要有目的地总结社会工作介入的效果。

（二）巩固已有改变

社会工作者要帮助服务对象回顾工作过程，强化服务对象已有的改变，给服务对象积极支持。

（三）解除专业关系

在结案后，关于社会工作者是否能与服务对象接触，服务机构没有严格的规定。因此，社会工作者和服务对象是可以见面的，只是社会工作者暂时不再提供专业的服务。

（四）撰写书面结案记录

结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容如下：

(1)服务对象是在什么时候求助的。

(2)服务对象求助的原因。

(3)社会工作者在服务过程中提供了哪些服务。

(4)服务对象有什么改变。

(5)结案的原因。

(6)社会工作者的评估和建议。

二、结案时服务对象的负面反应及处理办法

（一）服务对象的负面反应

服务对象的负面反应有以下七点：

(1)否认：否认即将结案的事实，逃避结案。

(2)倒退：重新回到服务前的状态，想要推迟结案。

(3)依赖：不够自立，过度依赖社会工作者。

(4)抱怨：对服务结果或者社会工作者不满意。

(5)愤怒：情绪悲伤，对社会工作者、组员进行批评、攻击等。

(6)讨价还价：想方设法寻找理由，达到延迟结案的目的。

(7)忧郁：情绪焦虑，无精打采。

（二）结案反应的处理办法

三、结案的跟进服务

（一）跟进服务的定义

跟进服务就是社会工作者在结案后的一段时期内定期对服务对象进行跟踪回访，了解他们的适应情况和服务需求。

（二）跟进服务的实施办法

社会工作者在结案后，跟进服务对象的方法有电话跟进、个别会面、集体会面，且需要做好对服务对象的社会支持网络的跟进工作。

(责任编辑：dly44891)