从往年的命题情况来看，本考点会涉及较多的多选题。本考点涉及的多选题，多考查结案反应的处理办法，这也是本考点的重要知识点，考生要注意重点掌握。在考查结案反应的处理办法这一知识点时，题干一般会明确服务对象正处于结案阶段，并说明服务对象的负面反应，让考生选择正确的处理办法。

1、2019-多选-61当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论了各自未来的生活计划，表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（）。

A.回顾工作过程

B.延长服务时间

D.稳定服务对象情绪

C.征得服务对象同意

E.让服务对象做结案准备

【答案】AE。解析：本题考查结案反应的处理办法。结案反应的处理方法包括：(1)回顾工作过程，社会工作者和服务对象共同确定结案的时机是否已经成熟；(2)提前告知服务对象服务即将结束，社会工作者与服务对象公开讨论结案问题，让服务对象做好结案准备；(3)评估服务对象可能出现的问题，关注不同服务对象的需要，强化其资源网络，稳定服务对象的改变成效；(4)减少与服务对象接触，社会工作者为服务对象提供心理支持，鼓励服务对象自立自强；(5)鼓励服务对象公开表达自己的感受，组织结案活动，让服务对象表达感受，鼓励和支持服务对象。正确答案为AE。

2、2017-单选-5社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划在接下来的三个月内定期对小秦进行电话回访。小王的上述工作安排属于（）。

A.跟进服务

B.成效评估

D.服务咨询

C.情绪安抚

【答案】A。解析：本题考查结案后的跟进服务。结案并不意味着社会工作服务的结束，社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务的实施方法如下：(1)电话跟进；(2)个别会面；（3)集体会面；(4)跟进服务对象的社会支持网络。正确答案为A。

3、2016-单选-5社会工作者小王在与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事，但在最后一次会谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应采取的做法是（）。

A.转移小郑的注意力

B.委婉拒绝小郑的要求

C.了解小郑的感受

D.指出小郑请求的不合理性

【答案】C。解析：本题考查服务对象的负面反应。在结案时，服务对象出现一些负面反应是比较常见的，如否认、倒退、抱怨、讨价还价等反应。小郑的这种表现属于结案时对社会工作者的过分依赖，当社会工作者与他的专业关系即将终止时，他内心产生“分离焦虑”的感受。这时需要社会工作者认真倾听，表示理解其感受，减轻其负面情绪，以促成顺利结案。正确答案为C。

4、2016-多选-61社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求，小王的下列做法中，正确的有（）。

A.拒绝家庭继续会面的要求

B.保持与家庭的电话联系

C.减少与家庭直接会面的次数

D.缩短与家庭直接会谈的时间

E.加强与家庭成员的联系

【答案】BCD。解析：本题考查解除专业关系的相关内容。在结案后，关于社会工作者是否能与服务对象接触，服务机构没有严格的规定。因此，社会工作者和服务对象是可以见面的，只是社会工作者暂时不再提供专业的服务，故A项错误。在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，故E项错误。正确答案为BCD。