56.【答案】D。解析：医务社会工作者主要从以下三个方面对慢性疾病患者进行个案管理工作：社会心理评估、压力管理和治疗依从性管理。（1）社会心理评估。社会工作者需对患者社会心理状况、医疗适应、家庭社会支持系统及经济状况等作全面的评估，发掘患者各方面的需求及优势，在此基础上，社会工作者提供相应服务以适应患者及家属的需要。（2）压力管理。慢性疾病患者及长期照顾者因疾病而产生的压力包括来自于个人、家庭、工作（学业）和社会等方面。社会工作者需要为患者及家属提供心理情绪支援，舒缓患者及家属的压力，譬如心理疗法及放松训练等。（3）治疗依从性管理。医务社会工作者要让服务对象知道在医院最主要的任务就是配合医生治疗，期间也要传递给服务对象关于疾病的专业医疗知识，鼓励服务对象遵医嘱，规范饮食等，也可通过一些活动或者讲座增强服务对象面对疾病的积极性和治疗的依从性。社会工作者对患者进行依从治疗的咨询可以包括四个不同的阶段：①评估和界定依从治疗的问题；②制订治疗方案；③促进行为改变；④维持患者的依从。题干中钱老在某医院老年科长期住院治疗，属于慢性疾病患者。新冠肺炎疫情防控期间，医院的措施使钱老产生了不安的感觉，对外来人员异常敏感，生怕他们带来病毒，从而产生了不配合医护人员等不良的行为。医务社会工作者运用个案管理方法进行干预，最适宜的干预措施是依从性管理。故本题答案为D。

57.【答案】C。解析：针对慢性疾病患者与长期照顾者的小组工作中，包括沟通技巧训练和健康教育。沟通技巧训练：（1）与医护人员及患者分享提高沟通能力的基本原理和技巧，这些沟通技巧包括“澄清”“重复”“提供具体的指导”等；（2）医务社会工作者协助并鼓励患者及家属学习沟通技巧以更好地与医护人员就病情及治疗方案等信息进行沟通。患者及家属还可以运用在小组工作中习得的沟通技巧协助自己在日常生活中表达彼此的需要及感受。健康教育：（1）医务社会工作者邀请医护人员以小组的形式向患者提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识；（2）医务社会工作者邀请患者及家属学习疾病的自我管理方法，鼓励患者参与协商治疗方案，传递赋权的理念，鼓励患者和医生对疾病的治疗方案共同承担责任，提升患者对于疾病的控制能力。故本题答案为C。

58.【答案】B。解析：企业社会工作者的角色包括：（1）咨询辅导者：主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。（2）促进者：作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。（3）联结者：企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来。（4）调解者：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，化解矛盾冲突。（5）教育者：为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。（6）协调者：企业社会工作者的协调者角色，主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调。（7）倡导者：一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任。二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。题干中企业社会工作者帮助职工分析面临的问题和困境，确认问题产生的原因、协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，在此过程中扮演的角色是促进者。故本题答案为B。

59.【答案】C。解析：小组工作在企业社会工作中的运用中小组工作的过程包括：（1）需求评估。社会工作者首先要对企业工会、人力资源部门及相关职工进行较深入的调查和了解，明确职工在生涯规划的迷茫主要体现在哪些方面，有什么样的需求。（2）确定目标。（3）招募组员。（4）制订小组计划书，并按计划开展小组活动。（5）评估。在小组的最后阶段需要进行评估，通过评估来检视小组活动有无达到预期目标。故本题答案为C。

60.【答案】A。解析：题干中“小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助”体现劳资双方的冲突，社会工作者需要以此为目标开展服务。故本题答案为A。