51.【答案】 B

【解析】

考察第九章 第一节—社会工作督导的对象与功能

社会工作督导志愿者的功能包括行政、教育和支持三大功能。行政性督导功能——培养有效的志愿者。其主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标。因此，“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务：协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。B属于行政性督导功能，故选B。

52.【答案】 A

【解析】

考察第九章 第一节—社会工作督导的对象与功能

教育性督导的功能：志愿者督导人员不能假设刚进入社会服务机构工作的志愿者都有机构所期待的工作态度和方法，所以必须进行职前和在职训练。志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态度的人。可见，志愿者督导的教育功能主要体现在帮助志愿者了解“必须知道的内容”，使其有效履行服务职责，并通过促进行政控制的内化，补充行政督导功能的不足。简言之，督导的教育功能就是要教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧，其主要目标是增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化，从而全面提升志愿服务工作的质量。因此，志愿者督导有责任教导志愿者有关"人""问题""过程""地点"方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。通常志愿者督导一般的做法有：协助志愿者自我了解，认识服务对象的特质和问题、了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识，并创造有利的服务情境等。

A. 与小李讨论公文写作的规律——让他掌握知识和技能，协助充实专业知识，属于教育性督导的功能。故选A。

53.【答案】 A

【解析】

考察第九章 第二节—社会工作督导的内容与方式

社会工作督导志愿者的功能包括行政、教育和支持三大功能。排除D选项。 支持性督导运用的策略：1.记住志愿者的名字，了解志愿者的个人特点。2.口头鼓励和称赞。3. 颁奖表扬和赠送纪念品。4.开展旅行、聚餐等社交性活动。5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动。6.个别性会谈。

54.【答案】 B

【解析】

考察第九章第二节社会工作督导的内容和方式

督导的目的和意义是为了帮助志愿者小华更好掌握机构所期待的工作态度和方法、促进志愿者小华成长，使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标。

A. 包容小华服务迟到行为——是纵容行为，是对服务对象的不负责任，是错误的做法，故A项错误。

C. 提议小华暂停志愿服务——属于伤害小华的行为，不能因为遇到一个小问题直接选择回避，要积极处理。

B. 教导小华学习时间管理相对D. 建议小华调整服务时间更全面更长远，学习时间管理技巧不是只针对此次调整服务时间。故选B。

55.【答案】 A

【解析】

考察 第九章 第三节—社会工作督导的过程和技巧

社会工作督导可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期、终结期。在督导服务的“工作期”，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。A项与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受符合题意，故选A。