71.【答案】 ACD

【解析】

考察第六章 第三节—小组工作的过程

在结束阶段，社会工作者的主要任务是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。社会工作者的具体任务：

1.处理组员的离别情绪与感受。2.协助组员保持小组经验。社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等；二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。

A. 协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪——处理组员的离别情绪与感受。故A项正确。

B. 引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己——分享之前的经验在小组初期阶段。故B错误。

C. 模拟现实情景，帮助组员巩固在小组中的学习成果——模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。故C项正确。

D. 回顾小组服务的过程，鼓励和肯定每位组员取得的进步——树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。故D项正确。

E. 鼓励组员澄清自己的问题和需求，并一起讨论如何应对——鼓励澄清发生在小组初期阶段。故E错误。

72.【答案】 BCD

【解析】

考察第六章 第四节—小组工作技巧

小组成效评估即小组效果评估。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务。另一方面为主持类似的小组积累经验。常用的方法有：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。

A. 对社区精神障碍人士的服务需求调查表——需求调查不能体现出服务效果。故A错误。

B. 组员参与小组活动满意程度的调查问卷——小组满意度量表，服务对象的满意度可以体现出服务效果。故B正确。

C. 最后一次小组服务中组员撰写的自我评价——最后一次服务组员的自我评估可以体现服务效果。故C正确。

D. 精神障碍人士家属对组员行为表现的记录——精神障碍人士家属对服务对象参与整个服务过程的记录可以体现服务对象的变化，可以用于效果评估。故D正确。

E. 以往开展过的同类型小组工作的服务档案——以往的档案只是用来参考。故E错误。

73.【答案】 BCD

【解析】

考察第七章 第三节——社区工作各阶段的工作重点

开展阶段：实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略、方法和节奏，并注意经费的管理和控制，避免左支右绌。另外，社会工作者及其他核心成员也应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备。

A. 明确人员的职责范围——筹备阶段。故A项错误。

B. 做好危机情况的应对预案——开展阶段。故B项正确。

C. 控制和管理经费支出——开展阶段。故C项正确。

D. 依实际情况灵活处理工作——开展阶段。故D项正确。

E. 及时地撰写总结报告——结束阶段。故E项错误。

74.【答案】 BCE

【解析】

考察第七章 第三节——社区工作各阶段的工作重点

进入社区阶段，社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况、社区的问题和社区的需要。对社区基本情况分析包括：社区的地理环境、社区内的人口状况、社区内的资源、社区内的权力结构、社区的文化特色。

（1）了解社区内的资源。主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。一是它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响（E项）；二是资源被利用情况；三是社区居民参与状况。 （2）社区内的权力结构。了解社区内的权力结构，社会工作者可以通过街道办事处、社区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位（B项）、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。 （3）社区的文化特色。（C项）每一个社区都有它的发展历史，并在发展过程中形成文化特色。尽管有些社区的文化特色已渐衰落，但仍有必要再次发掘民的参与热情，而且有助于更加深入地了解社区。

75.【答案】 ABD

【解析】

考察第七章 第四节—社区工作的技巧

社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以采用接触性技巧。

（1）注意组织形象的平衡和统一。由于组织间的关系处于不断的变化之中，而任何组织都有可能在未来成为合作对象，所以机构要注意为自己树立和维持一个既平衡又统一的形象，以适应未来的不同组织关系之下的合作要求。统一的形象，是指机构所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化，要始终保持一致，这样能增强交往者的信任感，而善变的形象则会让人有无所适从的感觉。故C项错误。

（2）增加接触的机会。组织间关系的培养实质上也是人际关系的培养，所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会，加强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味。故D项正确。

（3）求同存异，加强沟通。机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地。故AB项正确，E项错误。