76.【答案】 ABE

【解析】

考察第八章 第一节—社会服务计划

社会工作服务机构规划准备阶段。在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：利益相关者分析（明确关键的利益相关者）；关键利益相关者访谈；服务对象访谈（也可归为利益相关者访谈内容）；准备相关问卷；了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。

A. 访谈机构的服务对象——服务对象访谈，故A项正确。

B. 精确地分析关键的利益相关者——利益相关者分析，故B项正确。

C. 明确机构的使命和定位——属于分析阶段，故错误。

D. 全面描述机构所处的外部环境——属于分析阶段，故错误。

E. 确定参与战略规划的人员——确定参与战略规划人员及所需要的外部支持，故E项正确。

77.【答案】 ACE

【解析】

题中李大姐在同一岗位工作时间较长，由此产生职业倦怠，所以可以根据其能力调换岗位，尝试新的工作内容，鼓励其对新项目提出建议。故选ACE。

78.【答案】 AC

【解析】

考察第九章 第二节—社会工作督导的内容和方式

社会工作督导者倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。

A. 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见——倡导者

B. 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策——机构变迁推动人

C. 依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议——倡导者

D. 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感——缓冲器角色

E. 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪——缓冲器角色

故选AC。

79.【答案】ACDE

【解析】

考察第九章 第三节—社会工作督导的过程和技巧

同辈督导会议组织的技巧：（1）设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。（2）每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等。（3）安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。

A. 设定规则让所有成员表达意见——设定基本规则，故A正确。

B. 设定标准让成员专业背景相同——说法错误。

C. 安排一定的时间让同辈成员表达期望——每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，故C正确。

D. 安排非正式交流时间让成员充分交流——安排一些非正式交流时间，故D正确。

E. 敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受——每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，及时回应需求，故E正确。

80.【答案】CE

【解析】

考察第十章 第一节——社会工作研究的含义与功能

社会工作研究的直接功能与其目的有关，或者说，社会工作研究目的之达到体现了社会工作研究的直接功能。基于“对谁的功能”维度审视，在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升；在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会理论；在社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进公正。

A. 协助养老院反思为老服务——属于间接功能，故错误。

B. 提升养老院在本地的知名度——说法错误。

C. 改善失智老人的照护实践——属于直接功能，故正确。

D. 帮助公众了解失智老人特点——属于间接功能，故错误。

E. 帮助养老院其他老人预防失智——属于直接功能，故正确。

故选CE。