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【原创】2021社工师中级实务考点：接案的步骤、技巧和注意事项（2）

2021-07-02 14:26:21来源：中公社会工作师考试网

注意事项

社会工作者要严格遵守约定时间，会谈过程中手机要保持静音，并告知同事和行政督导自己面谈的时间和地点。

2.面谈的主要任务

（1）了解服务对象的问题和需求

在面谈中，社会工作者要分别了解服务对象寻求帮助的原因、对自己问题的看法、希望达到的目标。了解服务对象寻求帮助的原因，能够让社会工作者知道服务对象的问题和困惑所在；了解服务对象对自己问题的看法，能够让社会工作者知道服务对象问题的持续时间和影响程度；了解服务对象希望达到的目标，能够让社会工作者知道服务对象问题发生转变的契机和服务切入点。

（2）澄清双方的角色责任和期望

在面谈过程中，除了要对双方的责任进行说明，还要对服务对象对自己的角色期望、服务对象对社会工作者的角色期望、社会工作者对自己的角色期望、社会工作者对服务对象

的角色期望这四个角色期望进行探讨并澄清，要找出双方关于角色期望想法的差异并努力达成一致看法。

（3）激励并帮助服务对象进入受助者角色

只有服务对象接受了与社会工作者之间助人者与受助者的关系，并进入到受助者角色，双方才能够在后续的服务过程中良好地配合。除了角色引导，社会工作者还可以运用角色训练的方法促进服务对象快速进入受助者角色。

难词释义详解：角色训练

通过录像、直接观察等方式展示助人过程，或与前服务对象进行经验交流分享，详细说明助人过程中受助者应有的适当行为，让服务对象尽快进入受助者角色。

（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变

当社会工作者和服务对象为解决服务对象问题做出的共同行动和努力出现效果时，服务对象的改变意愿和动机就会增强，从而进一步提高服务对象改变的自觉性，最终促进问题的解决。

3．面谈的技巧（1）主动介绍自己

社会工作者要主动介绍自己（自我介绍、所在机构、所在机构的基本情况和功能等），说明协助的目的，减轻服务对象的焦虑，消除服务对象的戒心和防卫，让服务对象顺利进入受助者角色。

（2）沟通

①治疗性沟通具有治疗效果，可以提供支持，缓解焦虑，协助服务对象建立对自身问题的正确认知，促进服务对象为解决自身问题采取有效行动。

②事实性沟通即内容性沟通，如了解服务对象的问题和需要、了解双方的角色期望和责任、了解机构的功能和政策等。

（3）倾听

4．面谈中回应服务对象的方法

了解服务对象的反应和想法；缩短自己与服务对象之间的心理距离，运用同理心与服务对象相融合；将服务对象的想法用语言表达出来，敏锐地感觉服务对象的情绪和态度变化；

向服务对象表达愿意协助的态度，从而增强他们愿意改变的决心。

(责任编辑：hui)

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