【原创】2021社工师中级实务考点：接案的步骤、技巧和注意事项（4）_

【原创】2021社工师中级实务考点：接案的步骤、技巧和注意事项（4）

2021-07-02 14:26:21来源：中公社会工作师考试网

（2）社会工作专业关系的特点

建立专业关系的双方有共同的期望和目标；专业关系的持续时间有一定限制；专业关系持续过程中要始终以服务对象的利益为先；社会工作者要掌握专业知识、伦理和技巧，并掌握工作的大方向；注意控制专业关系。

2·建立专业关系的要素

准确沟通双方的想法和资料；与服务对象角色互补并建立信任关系：沟通过程中充满亲切感和关怀。

3.建立专业关系的技巧

建立专业关系的技巧有：（1）同感；（2）诚恳：（3）温暖与尊重；（4）积极主动。（六）决定工作进程

1，决定工作进程的三种选择

决定工作进程的三种选择有：（1 ）终结服务；（2）转介；（3 ）提供下一个阶段的助人服务。

2.终止服务的情形

（七）签订服务协议

社会工作者要与服务对象就服务对象问题的初步界定、机构和社会工作者可以为服务对象提供的服务、双方的角色期望和暂定工作时长签订服务协议；社会工作者要与改变媒介系统、行动系统、目标系统建立关系并签订协议，让各个系统形成合力，促进服务对象成长。

三、影响接案成功的因素

（一）不能建立关系的原因

服务对象不愿意接受社会工作者的服务；社会工作者能力不足，没有接受过相关领域的专业培训，不能为服务对象提供有效服务；社会工作者与服务对象期望不一致或双方遭遇外部障碍和临时事件。当不同专业服务重复、不同专业人员配合出现问题时，专业人员之间会出现竞争关系，重复的服务会造成资源的浪费并使服务对象无所适从。

社会文化因素会影响服务对象对助人的看法。在接案阶段，社会工作者要了解服务对象对助人的看法，有利于服务对象进一步接受社会工作服务。

助人指由一个人或群体为服务对象提供帮助，这种帮助可以是物质的给予，也可以是精神的丰富，这些帮助能够让服务对象在解决问题、克服困难、增强能力、满足需要等方面受益。帮助不能让服务对象丧失尊严、丧失对生活的掌控感，提供的帮助必须是有价值的，能够让服务对象自由使用的，帮助是不求任何回报的。

助人的三个重要因素：①给什么；②怎么给；③怎么用。

（二）避免过早终止关系的技巧

社会工作者要灵活运用系统网络，获得系统网络对服务对象的支持，进而增强服务对象改变的信心；在服务过程中要信任服务对象，运用专业知识帮助服务对象，增进与服务对象之间的关系；订立明确的接案工作指引和初步的工作协议；回应服务对象的迫切需求，不断给予服务对象鼓励。

四、接案的注意事项

（一）决定是否紧急介入和解决问题的优先次序

遇到紧急情况，社会工作者要对服务对象问题的紧迫性和严重程度进行考量，当问题严重危及服务对象生命时，社会工作者要跳过接案阶段，直接进人介入阶段，开展服务，进行危机介人。

对于处于非紧急状态的服务对象，社会工作者要帮助服务对象辨识问题的轻重缓急，与服务对象一同讨论决定问题解决的优先次序，本着尊重服务对象意向和先易后难的原则决定解决问题的优先次序。

（二）权衡是否有能力处理，保证服务对象需求在机构服务范围内

当服务对象的价值观和社会工作者的价值观发生冲突，社会工作者的专长不足以解决服务对象问题，或服务对象的需求不属于机构服务范围的情况下，社会工作者要及时转介，为服务对象安排合适的专业人员和机构。

(责任编辑：hui)