【原创】2021社工师中级实务考点：接案的步骤、技巧和注意事项（3）_

【原创】2021社工师中级实务考点：接案的步骤、技巧和注意事项（3）

2021-07-02 14:26:21来源：中公社会工作师考试网

5．面谈中的问题和挑战

记忆要点：接纳怀疑、保持敏感性、留意看法、避免置身权威地位

社会工作者要接纳服务对象的怀疑和挑剔，并看到服务对象良好的自我强度。中国人受“家丑不可外扬”的传统观念影响，有困难会先向非正式社会支持网络求助，对不请自来的社会工作者会存有怀疑态度。

社会工作者要坚持个别化原则，每个服务对象的问题与挑战都是不同的，尽管与工作经历中的其他服务对象有相似之处，但不可一视同仁，要区别对待，制订个性化的服务方案，保持对服务对象的敏感性。

社会工作者要留意服务对象对社会工作服务的看法，辨识服务对象类型，了解服务对象是如何来到社会工作服务机构寻求帮助的。

社会工作者要将服务对象带入问题解决的过程中，可以根据自己的工作经验给服务对象建议，但是不能将自己置身于权威地位，不能指点服务对象应该做什么，此处要体现助人自助。

（三）收集资料

（四）初步评估

在充分倾听的情况下，社会工作者要尝试用自己类似的经历去理解服务对象的情绪和感受，进而正确预估服务对象的问题，并从中了解服务对象在与社会工作者的接触中希望获得的是什么，改变的是什么，最终的结果是什么。

（五）建立专业关系

1，专业关系的概念和特点

（1）专业关系的概念

社会工作者与服务对象的专业关系是双方情感与态度的互动，是为了解决问题而进行

的联结。良好的专业关系可以促进服务对象改变，激发服务对象的学习动力，让服务对象与环境适应，并自觉接受社会工作者的服务。

(责任编辑：hui)