解析 ：促进发展。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调 ，使个人和社会都能更好地 发挥功能。 当一个人或一个群体遇到困难时 ，社会工作者施以援手 ，通过增加知识、学习技 能等方式使个人得到发展 ，实现自己的人生目标。 比如 ，小组工作中的成长小组就是以成员 发展为目标的 ，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会 ，增加人们的 知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

2.答案： D

解析 ：学校社会工作主要有三种方式 ：一是治疗型学校社会工作 ，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;二是变迁型学校社会工作 ，是为了让学生适应社会的剧烈变迁 而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;三是社区-学校型学校社会工作 ，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促 进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育 ，以利学生学习与成长等。

3.答案： D

解析 ：社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程 ，是社会工作者帮助、协助和协同 服务对象改变的过程 ，也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程 ，还是社 会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

4.答案 ：C

解析 ：倡导者。在服务对象必须采取新的行动才有助于其走出困境但服务对象对新的行动又 不了解时 ，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者 ，即向服务对象倡导某种合 理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

5.答案： D

解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、 口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。社会工作者要研究社会问题 ，要对服务对 象的处境和状况进行评估 ，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通 ， 因此口语和文字沟通占有重要地位 ，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术 ，以准确 地表达自己的意图 ，促进社会工作的开展。此外 ，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需 要的知识和信息 ，丰富自己 ，而且可以充分地表达自己的意思 ，提高工作效率 ，改进工作效 果。

6.答案： D

解析 ：社会工作可以通过专业活动 ，帮助有困难的人士脱离困境 ，帮助边缘群体回归主流社 会;通过连接人们之间的关系 ，发展社会支持网络;通过组织互利活动 ，促进人们之间的相 互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值 ，促进社会生活共同体的形成和发展。这些都 有利于促进社会团结。

7.答案： B

解析 ：社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。( 1)处理抗拒行为。( 2)协 调和处理冲突。( 3)保持组员对整体目标的意识。(4)协助组员重新建构小组。( 5)适 当控制小组的进程。

8.答案： D

解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动， 非常强调同事之间的合作精神。在专业服务过程中 ，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体 表现在 ：秉持忠实与忠诚的态度; 团队内相互协助。

9.答案 ：A

解析 ：问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法， 如“你对 XY 社工师事务所提供的服务满意吗” ;行为代表实际行动状况 ，如“过去一星期 你上过网吧几次” ;状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息 ，如性别、年龄、文化程 度、婚姻状况、收入水平等。

10.答案 ：A

解析： 同辈督导的组成技巧：( 1)要注意价值的共同性;( 2) 团体成员一般不超过 7 人 ， 以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求;(3)团体成员要签订明确的契约， 契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等 ，签订契约的 成员要有明确的承诺 ，保证能够坚持参加同辈督导会议： 同时还要明确成员的角色分工 ，如 谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。(4)注意同辈督导会议的反 馈 ，包括对督导的过程进行全面反馈 ，既有正面的反馈 ，也有负面的反馈。此外 ，每 3 个月要进行一次全面总结 ，让团体成员分享在团体中的收获 ，探讨团体的动态并对契约进行重新 协商。

11.答案 ：C

解析 ：社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人 过程中是必备的且重要的能力 ， 因此 ，督导应适时为被督导者提供同理心、处理冲突、 自我 肯定表达等技巧的培训。

12.答案：A。

解析 ：分析环境和形势。社会工作者要收集环境发展趋势资料 ，了解对计划有影响力的人士 和团体 ，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外 ，还需要 考虑如何获得财政支持和人力支持 ，并预测整体环境的改变和变化趋势 ，了解计划将会面对 的机会竞争和障碍。

13.答案： D

解析 ：志愿者督导行政功能的运用策略。( 1)志愿者招募、遴选。( 2)志愿者带领者或干 部的选举。( 3)志愿者认证和表彰活动。(4)召开志愿者干部会议或志愿者大会。( 5) 进行排班、调班、请假事宜的安排。( 6)设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地。( 7) 办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用。(8)志愿服务工作 总结和改善工作研讨会。( 9)服务考核。( 10)对外活动的联络和安排。( 11)各项志愿 服务活动或方案计划书的撰写。

14.答案 ：A

解析：社会工作者在小组讨论中，通常有 5 种提问类型：一是封闭式的提问，如“是不是”; 二是深究回答型的提问 ，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;三是重新 定向型的提问 ，如“刚才小李提到了这个问题 ，其他组员对这个问题是怎样想的” ; 四是反 馈和阐述型的提问 ，如“我们已经讨论了一段时间 ，谁能对此总结一下” ;五是开放式的提 问 ，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中 ，社会工作者可根据不同的情况和时 机运用不同的提问方法。

15.答案 ：C

解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任， 实践活动必须以服务对象的利益为出发点 ，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。具体表 现在 ：尊重并保护服务对象最佳利益、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费。

16.答案： D

解析 ：塑造信任的小组气氛。小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全 感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法 ：一是主动与组员 沟通 ，建立信任关系。可以运用同理心 ，站在组员的角度考虑问题 ，倾听他们的问题 ，并作 出真诚有效的回应 ，二是创造机会让组员表达自己的想法 ，通过组员间的相互回馈和关怀自 然地产生信任。三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的 事情等。 当组员发现彼此之间存在相似性时 ，小组的凝聚力就开始产生。 四是澄清组员之间 的可能误解。在小组开始阶段 ， 由于组员互相不熟悉 ，或不愿意与其他组员继续沟通 ，可能 会出现一些误解。 因此要积极引导组员相互沟通 ，并协助对方澄清误解。五是培养组员积极 倾听他人意见的良好习惯。

17.答案 ：C

解析 ：小组工作结束阶段社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪 ，帮助组员保持他 们获得的小组经验。协助组员保持小组经验的主要方法包括：(1)模拟练习，模拟现实环境， 练习学习到的方法。( 2)树立信心 ，鼓励组员 ，让其对生活恢复信心。( 3)寻求支持 ，帮 助组员寻求其家人、社区或周围其他人的支持。(4)鼓励独立 ，鼓励组员独立地完成工作， 避免对小组的过度依赖。( 5)跟进服务 ，如转介、跟进聚会、安排探访等。

18.答案 ：C

解析 ：绝对化是指服务对象对自己的要求过高 ，希望自己的生活完美无缺。普遍化是指服务 对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性 ，如经历几次失败之后 ， 认为自己天生就是笨。抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则 ，例 如强调如果自己尊重别人 ，别人就会尊重自己。 因此 ，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的 最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念 ，使服务对象形成一种理性的生活方式。

19.答案： B

解析：资源链接。除了社会工作者及其机构所掌握的资源之外，社区内外往往还有其他个人、 组织和机构拥有不同的资源 ，将这些资源链接起来互通有无 ，也是资源管理非常重要的一个 方面。链接资源的方式可以分为正式链接和非正式链接 ，正式链接是指拥有资源的各方通过会议、契约、合同等正式的方式相互交换资源 ，而非正式链接则是依靠平常的交情等非正式 方式形成的资源交换。社区工作中非正式资源链接是常见的方式。 良好的资源链接可以充分 利用社区内外的各种资源 ，避免资源的闲置和浪费。

20.答案： B

解析 ：社会目标模式的实施原则。( 1)致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。 ( 2)致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建 立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。( 3)致力于通过小组领袖 的培养 ，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物 ，提升他们推动社区和社会变迁的意识 与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。(4)致力于小组工作 目标与社区发展目标的一致性 ，特别是要针对社区的需求和问题 ，吸引和选择合适的社区成 员参加小组活动 ，并结合上述需求和问题制定小组工作目标 ，设计活动项目。

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