（一）题目：

子题：简答题

1.本案例中 ，社会工作者采取了哪些推动社区多方联动的方法?

答案： 1.( 1)了解社区状况 ，熟悉社区资源 ，心目中要有一台账。社区社会工作者要了解社 区内各类组织、各方力量的运作和互动情况 ，掌握相关社会组织、驻社区单位、社区社会组 织、业主委员会、物业管理公司、社区居民、志愿者等情况 ，做到心中有数。案例中“社会 工作者走访志愿服务组织了解情况”就体现了这一方法。(2)与多方力量积极沟通，建立协 同合作关系 ，工作中要有一盘棋 ，社区社会工作者要在社区党组织活动、社区自治活动、社 区服务等领域中与有关各方积极接触、建立联系、夯实合作基础;社区社会工作者要在服务 中树立全局意识 ，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会;力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。 案例中“推动志愿组织成立联盟 ，建立了相关的资源库 ，联动社区居委会的需求 ，建立供需 机制。在项目的运行中 ，社会工作者去链接爱心人士的参与 ，共同解决问题”就体现了这一 方法。( 3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。社区社会工作者在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与 ，共同为社区建设和社会治理创 新、实现社区共建共享作出贡献。案例中“随着项目的深化 ，社区共建共治共享的理念日益 浓厚 ，居民开始以主人翁的姿态 ，迫切积极地参与社区事务”就体现了这一方法。

子题：简答题

2.本案例中体现了社区社会工作的哪些特点?

答案 ：2.( 1)以社区为对象。案例中“社工服务的是整个社区”就体现了这一特点。( 2) 重点解决社区居民面临的具体性问题。案例中“在街道召开的多方协商会议中 ，与会代表普 遍反映 ， 目前社区志愿者的参与积极性较高 ，但志愿服务存在资源碎片化 ，活动形式单一等 问题，难以满足居民的多元需求”就体现了这一特点。(3)采用宏观结构的视角分析和介入 问题。案例中“在项目运行中 ，社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织 ，社区商户 和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题”就体现了这一特点。(4)强调社区 参与 ，关注人的发展。案例中“随着项目的深化 ，社区共建共治共享的理念日益浓厚 ，居民 开始以主人翁的姿态，迫切积极地参与社区事务”就体现了这一特点。(5)重视社区资源的 挖掘和运用。案例中“推动志愿组织成立联盟 ，建立了相关的资源库 ，联动社区居委会的需 求 ，建立供需机制。在项目的运行中 ，社会工作者去链接爱心人士的参与 ，共同解决问题” 就体现了这一特点。

（二）题目：

子题：简答题

1.分析本案例中社区需求的类型。

答案： 1.上述案例体现了社区需求包括：( 1)感觉性需求 ，社区居民或服务对象感受到或意 识到 ，并用言语表述出来的需要。如案例中提到“家长座谈时 ，家长普遍反映本社区的卫生 状况较差”。(2)比较性需求，社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比 较 ，而认为有所差别的需要。如申请服务、排队等候服务等。如案例中提到“相较于周边的 社区，本社区开展的儿童服务很少、社区事务也缺乏儿童参与” 。( 3)表达性需求，社区居 民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要。如案例中提到“该社区没有适合儿童 活动的场所 ，很多儿童在楼道里玩耍” 。(4)规范性需求 ，由专家学者、专业人士、政府行 政官员评估而决定的需求。如案例中提到“该社区没有按照儿童友好社区建设规范”。

子题：简答题

2.本案例中社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区建设?

答案 ：2.社会工作者从如下方面推动儿童友好社区建设：( 1)完善社区基本建设 ，干净的饮 用水和卫生的社区环境。本案例中提到“联动环卫部门和志愿服务组织 ，定期清理社区卫生 死角 ，改善社区卫生环境”。( 2)建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。室内游戏室、青 少年运动场地、母子阅读角或儿童阅览室等。本案例中提到“联合了妇联，成立了儿童之家”， 帮助解决问题。( 3)健全社区儿童和家庭服务体系。提供育儿指导、排忧解难、儿童保护服 务。需培育和发展小型的专业社区服务机构 ，如儿童发展服务、福利服务、保护服务机构，及儿童紧急庇护场所等。本案例中提到“社区为儿童和家长开展多样的服务”。(4)创新社 区儿童参与工作机制。通过社区参与了解社区和社会 ，学会参与社会的知识和技能 ，帮助成 为合格的公民。本案例中提到“成立了儿童议事会，去鼓励儿童参与社区事务去建言献策”。

（三）题目：

子题：简答题

1.本案例中 ，社会工作者运用了哪些危机介入的技巧?

答案 ：1.本案例中社会工作者运用了的危机介入的技巧如下：( 1)将焦点放在恢复和发挥服 务对象的功能 ，而不是解决整个问题。案例中提到“引导他聚焦紧迫性问题 ，共同探讨解决 问题的可行方案”“社会工作者始终重视恢复和增强小张自主合理解决问题的能力”。( 2) 帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪 ，给予心理等方面的支持。案例中提到“通过心理 疏导帮助他宜泄负面情绪 ，使其逐渐恢复平静”。( 3)瞄准当前需要，介入目标要现实。案 例中提到“联系慈善组织为他提供物质帮助，减轻其家庭负担“ 。(4)担任教导角色。案例 中提到“教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法”。

子题：简答题

2.本案例中 ，社会工作者提供了哪些企业社会工作服务?

答案 ：2.本案例中社会工作者提供的企业社会工作服务如下：( 1)职工心理健康辅导与情绪管理。案例中提到“通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静“。( 2)职工素 质提升。案例中提到“教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法”。(3)职工安全与健康。 案例中提到“企业为小张办理并补缴了社会保险，赔偿了因此而导致的经济损失”。(4)困 难群体关怀。案例中提到“联系慈善组织为他提供物质帮助，减轻其家庭负担” 。(5)劳动 关系协调。案例中提到“配合工会开展劳动保障法律法规宣传 ，推动企业完善用工制度”。(6)企业履行社会责任。案例中提到“协助企业分析用工管理中存在的问题，督促企业落实 劳动保障监察的相关规定”。

（四）题目：

子题：简答题

1.分析本案例中同伴辅导员的功效。

答案： 1.本案例中 ，同伴辅导员的功效如下：( 1)改变了自我认同 ，提升了自信 ，获得了价 值感。案例中 ， 同伴辅导员多次成功阻止复吸事件的发生 ，实现了自我疗愈 ，体验到了奉献的快乐，体现了这一功效。( 2)明确了自身定位，获得了使命感和责任感。案例中 ，同伴辅 导员体验到了奉献的快乐 ，让社会看到了他们的行动所带来的改变 ，成为了禁毒社会工作服 务的重要力量 ，体现了这一功效。( 3)增强了帮助同伴的动力 ，提升了生活意义。案例中， 同伴辅导员萌发出强烈助人动机，提升了辅导能力，实现了自我疗愈，获得了新的生命意义， 体现了这一功效。(4)增强了抵御毒品诱惑的能力。案例中 ，同伴辅导员在同伴面临复吸危 机时，通过陪伴劝导 ，多次成功阻止复吸事件的发生，体现了这一功效。( 5)为其他同伴树 立了弃恶从善、改过自新的榜样。案例中 ， 同伴辅导员多次成功阻止复吸事件的发生 ，发挥 了较好的榜样作用 ，体现了这一功效。

子题：简答题

2.结合案例 ，分析优势视角下社会工作实务的特点。

答案 ：2.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力 ，包括天赋、知识、社 会支持和资源 ，只要存在适当的条件 ，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角下社会工作 实务的特点如下：( 1)非疾病假设。优势视角与传统社会工作的疾病模式不同 ，它从一个完 全不同的角度看待服务对象及其环境和现状; 它不是孤立地专注于问题 ，而是将目光投向可 能性 ，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。本案例中的服务对象属于社 区戒毒康复对象，但是社会工作者不应先入为主地为其贴标签，避免将其界定为有问题的人。 ( 2)强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。优势视角的实践意味着：社会工作 者做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源 ，协助其达到目标，实现梦想 ，并勇敢地面对其生命中的挫折和不幸。本案例中 ，社会工作者通过戒毒康复的同 伴志愿者陪伴辅导的方式 ，让已经戒毒康复成功的人员陪伴和帮助尚在戒毒康复期的其他伙 伴，充分体现了重视服务对象优势的特点。(3)强调整合性干预服务。优势视角倡导一种生 态系统的方法 ，强调全体与完整 ，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。案 例中社会工作者在开展社区戒毒康复工作时 ，并不是只关注到了服务对象的生理问题 ，而是 从身心社灵等多角度进行整合性介入 ，从而能够达到较好的效果。

（五）大题：简答题

答案： 1.社会支持网络的理论基础

社会支持网络 ，是指由个人之间的接触所构成的关系网 ，通过这些接触 ，个人得以维持其身 份 ，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。

2.社会支持网络的基本假设

(1)人类的生存需要与他人合作 ，并且依赖他人从而获得协助。

(2)人的一生中都会遭遇一些可预期的和不可预期的事件发生。

(3)人们在遭遇一些事件时 ，需要自身资源以及外部资源的支持。

(4)当人们遭遇事件处于压力之下时 ，社会支持网络能够缓解负面的压力。

(5)一个人所拥有的社会支持网络越强大 ，就能够越好地应对来自外部的挑战。

(6)社会中的困难群体需要强化他们的社会支持网络 ，增强社会支持功能。

3.服务目标

(1)丰富社会支持网络的成员。案例中，低保对象与亲友关系疏远，邻里互动少，需要丰富成员。

(2)整合社会支持网络的资源。案例中，社区资源不足以满足低保对象的需求，需要整合资 源。

(3)发挥社会支持网络的功能。案例中，社会组织和辖区企业发挥的功能不足，需要增强功 能发挥。

4.服务内容

(1)丰富社会支持网络的成员。社会支持网络成员可以分为社区内部成员和社区外部成员两 类。社区内部网络成员包括社区居民、 困难家庭、志愿者、社区各类组织、居委会等 ，这些 成员构成的社区内部支持网络关系十分紧凑 ，支持力度大 ，能够给予服务对象直接、及时的 帮助。社区外部的支持网络成员从水平方向延伸 ，可以扩展到其他社区成员和社会组织;从 垂直方向可以延伸到街道、 区县等政府相关机构和部门。

(2)整合社会支持网络的资源。在社会支持网络中，社会工作者要合理整合来自政府、社会、 市场的各种资源。 既要利用制度性的正式资源 ，例如政府出台的各项政策、法规等 ，又要努 力争取来自社会的非正式资源 ，例如志愿者团队或者社会公益组织的捐赠等。

(3)发挥社会支持网络的功能

①物质援助 ：社会救助对象一般处于生活困难状态 ，物质匮乏严重影响生活。通过社会支持 网络 ，社会工作者首先可以为他们提供物质援助 ，解决生活难题 ，摆脱生存困境。

②情感慰藉 ：救助对象因为下岗失业等生活所迫或身体残障而产生的压力 ，如果不能及时得 到舒缓 ，其情绪和心理就会受到负面的影响。 同住一个社区的成员也更容易产生共同的利益 以及认同感。通过社会支持网络的建立 ，社会工作者、志愿者、家人、朋友等给予服务对象 及时的疏导、支持和关怀 ，帮助他们缓解负面情绪和压力。可以在节假日组织社区活动 ，让 他们感受到来自社区和社会的温暖。

③心理疏导： 困难家庭因为生活所迫承受着巨大的压力 ，在社会交往中能获取的资源少 ，参 与竞争的机会少 ，处于边缘化的状态; 同时 ， 困难家庭的成员有时候会被贴上负面的标签 ， 影响了自我认知。社会工作者要及时给予心理辅导 ，解决心理问题。

④关系支持：困难家庭在社会资源和网络体系中往往处于弱关系的状态，关系简单，资源少。社会工作者要积极成为资源的整合者和关系的连接者。在社区层面或者所涉及的服务领域中， 社会工作者要充分利用社区的资源 ，制订有利于救助对象的分配方案 ， 同时连接社区内外的 其他关系网络 ，扩展困难家庭在支持网络中的关系广度和强度。

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