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2022年社会工作师《中级实务》考前冲刺模拟卷答案解析（二）（4）

2022-06-14 11:48:55来源：中公社会工作师考试网

第四题（案例分析题，20分）

1. 结合案例，说明小陈该如何与阿兰建立专业关系？

（1）同感：同感是助人者努力、积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。小陈可以通过想象和感受服务对象面对的一般情况、特殊情况和目前所处的与社会工作者关系的阶段，问自己如果是自己，会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。

（2）诚恳：社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度，向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。小陈可以努力运用所学的专业知识和技巧为案主服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。

（3）温暖与尊重：社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。小陈可以在倾听阿兰经历的过程中，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，向阿兰传递接纳、尊重和温暖。

（4）积极主动：既要以服务对象为中心，鼓励他们对自己进行积极探索，同时又要让服务对象感觉社会工作者是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应他们的需要。小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。

2. 结合案例，分析此次接案面谈的主要任务有哪些？

（1）界定服务对象的需要和问题：小陈需要通过面谈了解阿兰寻求帮助的原因；了解阿兰对自己的看法，包括对自己问题的认识、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、程度如何等；了解阿兰期望达到的目标等。

（2）澄清角色期望和责任：小陈需要通过面谈与阿兰澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现阿兰那些隐藏的动机，使双方彼此坦诚相见，相互信任。同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望。包括：阿兰对自己的角色期望、对小陈的角色期望，小陈对阿兰的角色期望、对自己的角色期望，对比并找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

（3）激励并帮助服务对象进入受助角色：小陈要帮助并引导阿兰逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，包括两个方面：一是进行角色引导；二是训练并帮助阿兰逐渐接受其角色，包括展示助人过程，详细说明服务对象应有的适当行为，也可以通过观看录像、直接观察社会工作者为其他服务对象提供的服务或者与以前的服务对象分享他们的受助经验等来帮助服务对象进入角色。

（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变：当小陈和阿兰为改变态度和行为进行的努力出现效果时，阿兰解决问题的动机也会得到强化，从而进一步激励其作出不懈努力，增强其行动的自觉性。

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(责任编辑：dly44891)

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