2018-05-08 09:56:44来源:中公社区工作者考试网
【参考答案】
1、为了实现汁划的目标,社会工作者要运用不同系统的资源,与他们一起工作。这系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中,居民向居委会反映问题,居委会出面与商户沟通,“110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后,情况略有改善,他们对社区问题的改善有一定帮助。因而,社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力,调解居民与顾客的矛盾、纠纷。
2、直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动,帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要,减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动,包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。
(1)调解服务
1)帮助服务对象与环境系统进行接触。在本案例巾,社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话,协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的,帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。
2)协助环境系统回应服务对象的需求。在本案例中,社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应,并付诸实际行动。
3)协助双方界定共同目标。在本案例中,社会工作者在重建社区居民与商户关系的基础上,协助双方认定并协商出共同的目标,创造“双赢”的局面。
(2)促进服务对象运用现有资源
在本案例中,对居民、商户和顾客建立专业关系,充分利用现有资源,动员居委会及社区居民给予情感支持,加强城管部门的长效管理,社区居民、志愿者等进行监督。
(3)运用活动作为介入的策略
在本案例中,可以通过开展小组活动,将居民、商户和顾客组成平行沟通小组,换位思考,各自阐明立场和观点,从对方的角度来看问题,考虑到各自的困难,后达成理解,并制订解决问题的协议。
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