【原创】2021社工师初级实务考点：接案（2）_

【原创】2021社工师初级实务考点：接案（2）

2021-06-16 15:30:09来源：中公社会工作师考试网

2、现有服务对象和潜在服务对象（强调状态）

（1）现有服务对象：正在接受社会工作者帮助的服务对象。

（2）潜在服务对象：尚未接受社会工作者的帮助，但未来可能需要帮助的服务对象。

社会工作的接案是将“潜在服务对象”有选择地转化为“现有服务对象”的过程。

（三）服务对象资料的准备

在接案过程中，社会工作者要做好服务对象的资料准备：

( 1) 事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。

( 2) 了解服务对象的身体和精神健康状况。

( 3 ) 了解服务对象需要特殊处理的事项，并谨慎处理。

( 4 ) 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象的“情境 ”。

四、接案的重要工作之二一会谈

(—)会谈的目的

会谈的目的是了韶服务对象最关心的事项是什么，以便实现助人的目标。在会谈时，社会工作者要引导服务对象将其感受具体化，这样才能帮助服务对象找到问题的根源。

（二）会谈的主要任务

社会工作者在会谈过程中的主要任务有：

( 1 ) 界定服务对象的问题：服务对象对问题的看法是界定问题最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者可以从服务对象最关心和最困惑的问题入手。

( 2) 澄清角色期望和义务：一是社会工作者和服务对象相互澄清并讨论双方对自己和对方角色的期待；二是社会工作者和服务对象对比并找出双方想法存在的差异和距离；三是社会工作者和服务对象协商并达成一致意见。

( 3 ) 激励并促成服务对象进入角色。

( 4 ) 促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

( 5 ) 达成初步协议：协议的形式可以是书面的，也可以是口头的。达成初步协议的主要目的是让社会工作者和服务对象有一个目标和约束，以促使后续的工作更有成效。

( 6) 决定工作进程。在初步面谈后，社会工作者和服务对象决定是终结服务、转介其他服务，还是进入下一个助人阶段。

（三）会谈的技巧

1、主动介绍自己

社会工作者的自我介绍可以让服务对象愿意讲述自己的问题。社会工作者自我介绍的内容包括姓名、在机构负责什么工作、专长、服务的目的、如何提供服务等。

(责任编辑：hui)