【原创】2021社工师初级实务考点：接案（3）_

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【原创】2021社工师初级实务考点：接案（3）

2021-06-16 15:30:09来源：中公社会工作师考试网

2、通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题社会工作者在接案阶段通过会谈与服务对象进行沟通的内容包括以下几点：了解服务对象的问题和需要，双方就服务对象的问题和社会工作机构的功能及社会工作者对服务对象的看法和期待进行交流。除了与服务对象沟通上述 ”事实性”内容，社会工作者还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通具有以下功能：

(1)提供支持；

(2)减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；

( 3) 协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；

(4)促使服务对象为解决问题采取有效的行动。

案例引入

服务对象发现女儿有小偷小摸的行为，而服务对象也不明白女儿这样做的原因是什么。社会工作者为了了解服务对象的问题，在进行“治疗性沟通 ” 中询问的问题可以是“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么？”

难词释义详解 治疗性沟通

冶疗性沟通是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

3、倾听

倾听是会谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括三个方面：一是专注，二是用心感受服务对象的感受，三是积极关注。

（四）会谈提纲的内容

一般而言，会谈提纲要包含以下内容：

( 1 ) 有关社会工作者的介绍。

( 2) 有关机构和工作程序的介绍。( 3) 服务对象对会谈安排的意见。( 4) 服务对象对机构服务的期望。

( 5 ) 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。

命题规律分析

从往年的命题情况来看，在接案这一考点中，每年考试的知识点是服务对象的来源和类型，考生要注意重点單握。我们根据本考点的命题特点，总结了以下规律：

命题规律一：接案阶段的关键点和命题思路

1.关键点：一般而言，接案是在订立初步协议之前开展的工作；接案的主要目标是社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。

2.命题思路：在考试中，涉及接案概念的命题思路一般有两个。一是题干中给出一个案例，一般会提到社会工作者了解求助的原因、救助的过程、建立专业关系、初步评估问题、决定是否接案、订立初步协议等关键词，让考生选择这属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段；二是题干中明确了社会工作服务正处在接案阶段，让考生选择在接案阶段正确的做法。

命题规律二：区分服务对象的来源和类型

1.在服务对象的来源上，主要有主动求助、转介和外展三种。主动求助是服务对象主动到服务机构寻求帮助，服务对象是主动的；转介是由第三方将服务对象介绍给服务机构，服务对象一般是被动的；外展是社会工作者主动寻找而获得的服务对，服象务对象一般是被动的。

(责任编辑：hui)

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