1、【2019-单选-27】75岁的蓝奶奶是位独居老人，因脑梗住院治疗后回家。社会工作者小李跟进蓝奶奶的个案，经过综合评估后发现蓝奶奶有做饭、打扫卫生、针灸按摩、喂药和精神慰藉等服务需求。根据上述蓝奶奶的需求，小李拟采用个案管理的工作方法为其提供服务。在小李的下列做法中，正确的是（）。

A.将蓝奶奶转介给家政中心

B.自己为蓝奶奶提供所有服务

C.组织亲戚朋友为蓝奶奶提供临时服务

D.整合相关资源为蓝奶奶提供多种服务

【答案】D。解析：本题考查残疾人个案管理工作模式的定义。残疾人个案管理服务是专门提供给那些正处于多种问题且需要多种专业助人者的服务对象的，一种既分工又合作的协同服务。残疾服务对象可能会有一系列的服务需求，包含医疗护理、个人护理、交通困境解决、教育培训、职业恢复、日常娱乐、住房改造、营养支持等，这些服务是一个整体，个案管理的方法就是将整体服务中的各部分整合起来，使之成为一个持续服务的协调性的服务过程。A、B、C三项均不属于个案管理的工作方法。正确答案为D。

2、【2019-单选-29】社会工作者小张为社区内的残障人士开展职业康复服务。在职业咨询的基础上，小张计划进一步了解这些残障人士职业发展的意愿和可能性。接下来，小张应开展的工作是（）。

A.职业评估

B.职业介绍

C.职业培训

D.就业指导

【答案】A。解析：本题考查职业康复的流程。职业康复流程的第一个环节是职业咨询，其目的是在社会工作者接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题进行综合考察，帮助残疾人解决就业中出现的问题。职业评估通常被称为职业评定，是职业康复流程的第二个环节，也就是个案工作的预估，其目的是评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性。职业培训是第三个环节，是指帮助残疾人从事职业活动的有效措施，是社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训。就业指导是职业康复的第四个环节，根据残疾人的实际情况，提供劳动市场、就业方向等信息及具体就业指导意见和建议。社会工作者小张可以在职业咨询的基础上，进一步了解这些残障人士职业发展的意愿和可能性，故小张应开展的工作就是进行职业评估。正确答案为A。

3、【2019-多选-69】老李车祸致残后，始终无法接受现实，心情沮丧，对生活丧失信心。社会工作者小刘得知上述情况后，着手为老李提供服务。在与老李建立专业关系的过程中，小刘恰当的做法有（）。

A.同情老李的处境

B.要求老李接受现实

C.接纳老李沮丧的情绪

D.相信老李的改变能力

E.鼓励老李维护自身权益

【答案】CD。解析：本题考查残疾人专业关系的建立。在残疾人专业关系建立时，需要社会工作服务对象相信社会工作者有解决问题的能力，社会工作者相信服务对象具有改变的潜能。社会工作者需要接纳和尊重残疾人，表达同感，同时社会工作者要觉察自己专业实践的表现，避免以“居高临下”的“同情”态度对待服务对象。正确答案为CD。

4、【2018-单选-29】老王因公出差时遭遇车祸致残，生活不能自理，情绪低落，对生活失去信心。社会工作者小马对老王的现状进行评估后，拟采用个案管理的方式为其提供服务，小马首先应做的工作是（）。

A.找出解决问题时可用的资源

B.评估服务绩效，巩固其变化成果

C.整合资源并增强其使用资源的能力

D.取得多专业团队对其“共同性”目标的认同

【答案】A。解析：本题考查个案管理的主要步骤。个案管理的主要步骤包括以下六点：(1)建立关系；(2)评估阶段；(3)制定服务方案；(4)获得整合性的资源；(5)整合实施；(6)结束阶段。本题属于评估阶段，在评估阶段，社会工作者应当界定服务对象需要解决的具体问题和优先顺序，分析解决这些问题时可用的资源，探讨服务对象使用资源时存在的障碍，确定具体的工作目标。评估阶段要注意服务对象问题和需求满足中的内在障碍和外部环境的外在障碍，以及因残疾而带来的恒久性功能丧失的情况。正确答案为A。