【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理（2）_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理（2）

2021-08-03 11:04:00来源：中公社会工作师考试网

三、个案管理中社会工作者的角色

在个案管理中社会工作者主要扮演三种角色，分别是教育者、协调者和倡导者。

1.教育者

扮演教育者的社会工作者要教导服务对象掌握、发展和维系自身资源网络的知识和技巧。

2.协调者

扮演协调者的社会工作者要了解服务对象需要的资源内容和传递方式，帮助服务对象接触资源，促进服务对象与资源提供者之间的沟通。

3.倡导者

扮演倡导者的社会工作者要为服务对象争取资源，并提供持续性的服务。从资源和服务角度帮助服务对象的同时，也要降低社会对服务对象的高期望，提高服务对象的自我成就感，增强其改变的信心和动力。

四、个案管理的实施原则

（一）服务评估、服务协调、服务监督

(1)服务评估是个案管理的核心任务，为了切实提供符合服务对象需求的服务，社会工作者要对服务对象的需求、生理、社会环境等情况进行评估。

(2)社会工作者要做好服务协调工作，整合各方资源，为服务对象提供“全人”服务，整合资源可以避免服务的零散和重复，提高资源利用率，避免资源的浪费。

(3)社会工作者要做好服务监督，保证服务能够达到服务对象认可的标准，使服务对象获得满足其需要的服务，也要考量服务资源的运用是否充分得当。

（二）包裹式服务与专业合作

(1)包裹式服务是社会工作者经过需求评估和确立可利用的资源后，合理设计出来的一整套服务。包裹式服务强调的是服务在实践上的连续性和完整性。

(2）专业合作是指社会工作者在个案管理过程中要与跨专业人士合作，为服务对象提供“全人”服务。

（三）服务对象参与

社会工作者要充分尊重服务对象的意愿，在服务对象充分表达个人需求和意见的基础上，让服务对象参与整个个案管理过程，让其在个案服务过程中拥有决定权和选择权，这样才能让个案服务更加满足服务对象的需求。

（四）资源整合

社会工作者要尽可能掌握多元资源，并对这些资源加以整合，在有成本意识的前提下提高资源的使用效率，避免资源的浪费和重复。

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