【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理（3）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理（3）

2021-08-03 11:04:00来源：中公社会工作师考试网

五、个案管理的工作过程

个案管理的工作流程分为个案发掘与转介、评估与选择、个案管理服务计划、服务计划执行、监督与评估、结案六个阶段。

在评估与选择阶段由社会工作者进行初始评估和需求评估；在个案管理服务计划阶段要对服务对象的需要和问题按照优先次序进行排列，让服务对象参与到服务过程中；在服务计划执行阶段，要重视与正式社会资源提供主体和非正式社会资源提供主体的合作；在监督与评估阶段，社会工作者要对服务对象的满意度、需求满足程度和服务质量等进行评估。此处值得注意的是，当服务对象的评估结果显示服务目标并未达成，此时可以回到评估与选择的环节，充分对服务对象的问题进行界定，进行个案管理服务计划和服务计划的执行，直到最终解决问题顺利结案。

在图2-1-7个案管理的工作过程中，第二阶段评估与选择中的评估是个案工作中的预估，第五阶段监督与评估中的评估，主要评估的是服务效果。

命题规律分析

规律一：个案管理的实施原则。

考生要记忆个案管理的原则：①三个“服务”，即服务协调、服务评估、服务监督；②和人相关的原则包括服务对象参与、专业合作；③和服务相关的原则包括资源整合、包裹式服务。考试中会出现混淆选项，如服务倡导的原则等。准确记忆相应的知识点能够帮助考生快速排除干扰选项。

在个案管理的实施原则中较容易识别的是专业合作，不容易理解的是包裹式服务，这两个实施原则是考试中常被考查的知识点。包裹式服务可以理解为全方位、多方法、多专业的整合性服务。包裹式服务的最终目的是实现服务对象独立自主。在包裹式服务的概念中强调“一系列”和“连续性”。“一系列”指社会工作服务是一整套的多项服务，是各种服务的有机联结。“连续性”强调社会工作服务时间的连续性和服务的完整性，连续的个案管理服务能够保证服务对象所获得的各项服务彼此配合，以达到最佳服务效果。

规律二：考查个案管理与个案工作的比较。

个案管理与个案工作的比较一般以概念式的考核方式为主，较少涉及案例。考生除了要从服务对象的需要、服务的提供者、功能、角色、技术、服务的焦点和目标等角度对表2-1-21个案管理和个案工作的比较中的内容进行记忆外，还需要对个案管理和个案工作有一个总体性的认知：个案管理中可以采用个案工作方法，但是不局限于个案工作方法。

个案管理和个案工作方法都是社会工作专业方法，随着个案工作不断发展，社会工作者发现单一的个案工作方法对问题多重且复杂的服务对象而言，服务效果甚微，所以个案管理应运而生。

(责任编辑：dly44891)

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