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【原创】2021社工师中级综合能力考点：小组工作的过程（2）
2021-08-04 13:44:41来源：中公社会工作师考试网
二、开始阶段
表2-2-5小组开始阶段的情况
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 阶段特点 | 开始阶段是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段 |
| 组员的特点 | 矛盾的心理、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、依赖 |
| 社会工作者的任务 （建立信任） |
(1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感 (2)帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 (3)讨论保密原则和建立契约 (4)制订小组规范： ①用秩序性规范界定组员之间的互动准则 ②用角色规范界定和明确组员所期望的具体角色和行为 ③用文化规范澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、 非评判和团结合作等原则 (5)营造信任的小组氛围： ①主动与组员沟通，建立信任关系 ②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀， 自然地产生信任 ③寻找并强调组员之间的相似性，增强小组的凝聚力 ④澄清组员之间可能存在的误解 ⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯 (6)形成相对稳定的小组关系结构 |
| 社会工作者的角色 和责任 |
①领导者 ②鼓励者 ③组织者 |
三、中期转折阶段
表2-2-6 小组中期转折阶段的情况
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 阶段特点 | 中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期 |
| 组员的特点 | 认同感、抗拒与防卫心理、竞争冲突 |
| 社会工作者的任务 （处理冲突） |
(1)处理抗拒行为： 社会工作者既要帮助组员明白小组是分享和表达感受的重要场所，又要营造一种 开放的氛围，帮助成员探索自己的恐惧和增强防卫机制，鼓励他们承认并调节自身 的犹豫和焦虑的情绪 (2)协调和处理冲突： ①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异 ②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似的冲突情境， 以增进组员的自我了解和对他人处境的敏感度 (3）重新调整小组规范和契约： 协助组员面对由冲突带来的紧张情绪和人际关系的紧张情况。运用焦点回归法， 即将问题抛回给组员，让他们自己解决相关问题 (4)设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学会容忍、换位思考、 化解矛盾和冲突的办法 (5)协助组员重构小组： 以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任 (6)适当控制小组的进程： 社会工作者需要适当控制小组的进程，引导组员开展以小组为中心的互动，创造一个 以小组为中心的环境以解决情境问题，以期更好地实现小组目标 |
| 社会工作者的角色 | 协助者、引导者 |
| ①工作者 ②辅导者 ③调解人 ④支持者 |
(责任编辑：dly44891)
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