【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会服务机构的规划与计划_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会服务机构的规划与计划

2021-08-06 15:24:33来源：中公社会工作师考试网

一、规划的含义与特征

（一）规划的含义

规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。

（二）规划的特征

(1)规划由机构管理层做出。

(2）规划涉及大量人力、物力和资金等资源的分配。

(3)规划有长期效应，效应持续时间通常是3~5年，甚至更长时间。

(4)规划关注机构与外部环境的相互作用。

二、社会服务机构规划的内容

表3-1-1社会服务机构规划的内容

内容	解释
使命宣言	使命宣言由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位
策略性计划	策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3~5年的发展作出预估后而制订的工作方针，也是机构整体的目标和方向
运作性计划	运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作设立的具体、可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划

三、社会服务机构规划的基本步骤

社会服务机构规划的基本步骤由以下四个部分组成：

（一）准备阶段

通过调研和讨论明确社会服务机构规划，对明确的规划进行时间安排。在调研和明确过程中要确保能够获得足够的资源，确保机构目前的人员配置有能力完成。社会工作者在策划一系列活动时，要让利益相关人了解机构战略规划的意图，如利益相关者分析、利益相关者访谈、服务对象访谈及问卷等。

（二）分析阶段

深人有效的分析是社会服务机构规划得到保障的前提。分析阶段的具体步骤有：第一，明确服务机构的使命和定位，确定机构的使命、愿景和核心文化；第二，对社会服务机构内部和外部环境进行分析，可以采用利益相关者分析和SWOT分析；第三，对社会服务机构的独特能力和资产进行分析。

（三）制订阶段

明确战略目标后，要根据战略目标和社会服务机构的现有资源、机构中工作人员的能力，确定战略的方法和策略，制订切实可行的战略步骤和计划。制订阶段的具体步骤有：第一，明确和分析战略问题；第二，针对战略问题制订战略目标和计划草案；第三，审核和采纳战略计划；第四，制订有效的实施步骤。

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