11.【答案】B。解析：社会工作者对社会服务机构的伦理责任主要包括以下5个方面：（1）社会工作者有责任维护机构的政策与立场。（2）社会工作者应对机构的相关资料和信息进行保密。（3）社会工作者应妥善使用和保存机构的文件信息和其他相关资料。（4）社会工作者有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系。（5）社会工作者有责任协调服务对象与机构的关系。社会工作者对社会的伦理责任主要有以下4个方面：（1）促进社会福利的发展。（2）促进公共参与。（3）在公共危机情形下提供介入与救助措施。（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。选项ACD属于社会工作者对社会的伦理责任；故本题正确答案选B。

12.【答案】A。解析：根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为，如暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序行为等。故本题答案为A。

13.【答案】A。解析：同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。此处对小刚的改变产生了重要影响作用的同学伙伴正是同辈群体。故正确答案为A。

14.【答案】B。解析：心理社会治疗模式十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。这体现的是对人际沟通的假设。故本题答案为B。

15.【答案】D。解析：选项A：对个人生活的影响而言，危机通常可以划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。选项A说法正确。选项B：危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪及积极协助服务对象解决当前问题。选项B说法正确。选项C：危机介入模式的原则包括培养自主能力。培养自主能力是指，危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。选项C说法正确。选项D：危机介入模式的原则包括限定目标原则。限定目标原则是指，危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。选项D说法错误。故本题答案为D。

16.【答案】C。解析：根据认知行为理论，评估的重点应该在于服务对象的思想、情绪和行为，即思想如何推动了情绪和行为，行为如何带动了思想和情绪，情绪又如何影响思想和行为。在一个特定案例中，要明确思想、情绪和行为是如何影响服务对象的，以及它们的先后顺序和影响作用的大小，这是社会工作介入服务的关键。因此运用认知理论，首先应改变小杨的观念。故本题正确答案选C。

17.【答案】A。解析：在个案工作中，收集资料中观察的运用分为参与式观察法和非参与式观察法。参与观察法指的是社会工作者在观察的过程中直接参与观察服务对象的活动。这种观察方式让社会工作者与服务对象有直接的互动和交流。非参与观察是社会工作者在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动。社会工作者不直接与服务对象进行互动。题目中社工周平对江兰采用的是暗中观察的方法，属于非参与观察。很明显，题目中没有提到会谈，所以排除D项。收集资料不包括角色扮演法，排除C项。所以，本题答案为A。

18.【答案】C。解析：同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。题干中的李大爷因为自己得不到女儿的信任而气恼，故社会工作者运用同理心的技巧时，应该是站在李大爷的角度，理解李大爷不被信任的情绪。故本题答案为C。

19.【答案】D。解析：记录小组每次聚会的活动过程。记录方式有过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像等。过程式记录是叙事性的，一步步将小组的发展情况记录下来，过程记录可以帮助社会工作者分析小组运作的整个过程。但是过程式记录非常费时费力，有经验的社会工作者较少使用，一般用于培训和督导初学小组带领者。摘要式记录的焦点在小组中的重要事件，可以由社会工作者填写，或由组员记录，也可以每次小组活动后以一些开放式问题让组员填答。问题导向记录是一种焦点非常清楚的记录，它针对某个问题，对将探讨的问题、要达到的目标界定清楚，资料的收集与这个特定的密切相关。录音和录像是记录小组过程、组员表现和社会工作者表现的重要资料。在得到组员同意的情况下，可以对小组过程进行录音或录像。它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料。故本题答案为D。

20.【答案】A。解析：互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。题干中的社会工作者小陈准备为大龄单身男女青年开展一个“公益星空下”的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解，最适宜采用互动模式。故本题正确答案为A。