21.【答案】B。解析：小组不同阶段其特征分别如下：（1）开始阶段特征主要体现为：矛盾的心理与行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖性。（2）中期转折阶段的特征主要如下：对小组具有较强的认同感、互动中的抗拒与防卫心理、角色竞争中的冲突。（3）后期成熟阶段的特征主要有：小组的凝聚力大大增强、组员关系的亲密程度更高、组员对小组充满了信心和希望、小组的关系结构趋于稳定。（4）结束阶段的特征主要体现为：浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化。故本题答案为B。

22.【答案】D。解析：小组工作技巧包括与组员沟通的技巧，促进组员沟通的技巧。其中促进组员沟通的技巧包括鼓励组员相互表达，是指社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。题目中，王奶奶由于失去老伴十分悲伤，老年独居小组作为一个支持小组，应当对老年人所面临的问题进行情感和精神的支持，而且此时大家正就一个问题有感而发，更应鼓励大家相互表达。故本题答案为D。

23.【答案】B。解析：在小组讨论中，可能因为某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社工能支持自己的观点。此时，社工的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。只有B符合，故本题答案为B。

24.【答案】D。解析：从社会工作的角度，我们可以认为社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。综合地说，社区有以下特征：（1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。（2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。（3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。（4）有相同的生活方式和文化。（5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。因此D项个体间的利益具有多样性，竞争性说法错误，社区具有多方面的共同利益。故本题答案为D。

25.【答案】C。解析：美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。（1）任务目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。（2）过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务建立社区内不同群体的合作关系等。题干中的情景，就问题达成一致的解决方案为任务目标，加强居民彼此之间的了解，增强居民共同协商解决问题的能力属于过程目标，所以这次会议没有实现任务目标，仅实现了过程目标。故本题答案为C。

26.【答案】B。解析：团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社会工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。如通过兴趣小组让一些兴趣相同但关系不良的邻里加入进来，让他们能够交流起来。社会工作者也会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善。如通过定期举办楼门（单元）居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制定和宣传“楼门（单元）文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。针对社区居民互不相识，见面也不打招呼的情况，社会工作者王涛通过举办文艺演出活动，让社区居民都能参与进来，增强社区居民之间的熟悉，体现的是团结邻里策略。故本题答案为B。

27.【答案】D。解析：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。社会策划模式的特点：（1）注重任务目标的实现；（2）强调运用理性原则处理问题；（3）体现的是一种由上而下的改变；（4）控制和指导着社区未来。D项任务导向制定社区服务方案体现了这一点。故本题正确答案选D。

28.【答案】C。解析：“在社区内照顾”是指将一些服务对象留在社区内而开展的服务，即指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中。“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里及社区内的志愿者等提供的照顾和服务。“对社区照顾”是指社区照顾还需要充足的支援社区服务辅助，才能使社区照顾持续下去，明确指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。由此可见ABD是由社区照顾。C选项是“在社区照顾”故本题答案为C。

29.【答案】A。解析：“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾。“由社区照顾”的重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为以下3类：（1）提供直接服务的网络。这类服务较多的是以地域社区为基础，在同一社区内动员亲人、邻居、居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借此建立一个支援系统。如动员志愿者访问独居老人，帮助他们打扫卫生；有系统地动员志愿者为残疾人提供出行的服务；动员医生、律师等专业人士参与志愿服务工作，为有需要的人群服务等。（2）服务对象自身的互助网络。这是指建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持。这类服务是以同一类型的服务对象为主体，如糖尿病人互助小组、癌症病人互助小组等。（3）社区紧急支援网络。这是帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，如独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡逻等。一个理想的社区紧急支援系统，应由居民委员会、邻里系统、公安派出所与政府派出机构街道办事处、社区中心或社会服务机构以及辖区单位共同组成，建立热线或紧急支援服务网络，有助于为居民提供及时的帮助和支援服务。A项为服务对象自身的互助网络；B选项为提供直接服务的网络；CD选项为社区紧急支援网络。故本题答案为A。

30.【答案】A。解析：社区工作巩固阶段的行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。如果社区中没有居民组织，社区工作者就要推动建立具有代表性的居民组织。故本题答案为A。