解析 ：有效的沟通行动需要达到的功能有 ：一是探究。 明确服务对象的问题和需要承担的任 务。在确定了服务对象的任务之后 ，还需要进一步明确如何执行任务。二是组织。规划与服 务对象沟通的方式和目标 ，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象 的参与方式等。三是意识水平的提升。通过提供相关的资料 ，帮助服务对象提高对自身以及 周围环境的认识和了解。 四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。 五是方向引导。 向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告 ，让服务对象及时了解完成任 务的有效途径。

22.答案： B

解析 ：一般来说 ，公信力评估包括以下 4 个方面。( 1)资金的合理使用和运作。( 2)服务 和活动与组织使命和宗旨保持一致。( 3)财务与信息的透明化。(4)规范的治理结构。社 会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。理事会是 社会服务机构治理结构的主要内容 ，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。

23.答案： B

解析 ：精神分析论的自我防卫机制。退化指的是退回前一个阶段的状态 ，题干中小文本身已 经养成了良好的生活和学习习惯 ，结果因为妹妹的出生 ，小文又变得非常幼稚 ，哭闹且需要 喂饭 ，体现的是退化。

24.答案 ：A

解析 ：个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况 ，恢复和增强个人或者家 庭的社会功能。

25.答案 ：C

解析：对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。社会工作者作为研究者时， 可以感受专业伦理 ，体验实务技术 ，领悟专业理论 ，审视行政细节 ，反思实践智慧 ，发现自 身不足 ，从而更加明确自己的努力方向。社会工作者即使不是研究者 ，也可以通过领悟研究 成果 ，汲取他人智慧 ，反省自身行为 ，实现自我增能。于社会服务机构而言 ，社会工作研究 则有利于优化对内管理和对外服务 ，加强项目过程的管理 ，提升机构服务的质量。此外 ，社 会工作研究的进行、研究成果的公开和应用 ，也有利于各界深化对社会工作的了解、认同和 支持。

26.答案： D

解析 ：危机介入模式的特点 ：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳 定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。

27.答案： D

解析 ：志愿者在奉献时间、知识和技能时 ，更重视自我的收获。志愿者虽然在机构和社区中 积极参与活动 ，但当他们投入志愿工作时 ，也一定会考虑自身参与活动之所得。例如 ，志愿 者要知道所从事的工作是否有助于他的知识和技能的提高、人际关系的拓展以及个人的发展 等。如果机构有一套完善的管理和发展制度 ，就能够更好地激励志愿者的积极性。

28.答案： B

解析 ：接纳。在专业服务过程中 ，社会工作者要从内心接纳服务对象 ，将他们看作是工作过 程中的重要伙伴 ，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度 ，绝不 因为服务对象的生理、心理、种族(民族) 、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对 他们有任何歧视 ，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里 ，接纳不等 于认同 ，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等方面的一种包容 ，也是社 会工作者对社会大众统一的服务态度 ，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言 ， 他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。

29.答案： D

解析 ：服务对象问题的预估。纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程 ，包括服务对象的 问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努 力等。

30.答案： D

解析 ：协助建立民主领导风格。社会工作者应通过培训 ，提升居民带头人的民主意识。许多 居民带头人把民主的精神等同于认同大多数人的决定。而事实上民主的重要原则也包括充分 沟通、理性讨论和尊重少数等。 因此 ，社会工作者应帮助居民带头人更准确地理解和认同民 主原则 ，建立民主的领导风格 ，懂得监察的重要性 ，从居民意愿和利益出发采取行动。

31.答案： D

解析 ：社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题 ， 包括完成一项具体的工作 ，满足社区需要 ，达到一定的社会福利目标等。过程目标是指促进 社区居民的一般能力 ，如加强社区居民对公民权利和义务的了解 ，增强居民解决社区问题的 能力、信心和技巧 ，发现和培育社区居民骨干参与社区事务 ，以及建立社区内不同群体的合 作关系等。

32.答案 ：A

解析 ：定性研究就是收集和分析非数字化的资料 ，描述和理解回答者所经历现实的含义、特 征、 隐喻、象征等 ，探索社会关系。如要对某社会工作者的自我增能情况进行研究 ，就可以 根据其一定时期的工作日志 ，基于某些概念、主题对资料进行必要梳理 ，并寻找这些概念与 主题之间的逻辑关系 ，以发现客观、全面和深入的信息。

33.答案：A。

解析 ：服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定 ， 目的是 发挥服务对象的潜能 ，使服务对象在自助中成长和变化。然而 ，在一些特定情形下 ，社会工 作者要面对特殊的服务对象 ， 由于生理、心理和其他原因 ，他们可能没有能力作决定 ，难以 对自身的处境作出清晰的判断 ，需要通过社会工作者来帮助服务对象作决定 ，这里存在着伦 理困境。尽管如此 ，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定 ，如果实在不能避 免此种情形 ，社会工作者则需要与伦理专家和同事等商议 ，集体作出一个适当的伦理决定 ， 以避免出现负面后果和风险。

34.答案 ：C

解析 ：差别平等原则。社会工作者要在实践中以平等的方式对待服务对象 ， 同时又要注重服 务对象的差异 ，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。 比如 ，在老人院舍 照顾机构中 ，社会工作者要以平等和公平的理念与方式服务机构内每一位老年人 ， 同时还要 根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务 ， 以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身心健康的发展。

35.答案： D

解析 ：注重从人际交往的场境中了解服务对象。从第一次与服务对象接触到完成与服务对象 问题有关资料的收集 ，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。在实际工作中研究阶段 不会停留在资料的收集上 ，在之后的诊断和治疗过程中也会伴随研究。心理社会治疗模式认 为 ，在收集服务对象资料的过程中 ，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中 ，并把 服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来 ，才能准确揭示服务对象困扰产生的真正原 因。

36.答案： B

解析 ：教学模式。应试教育模式一切以考试为中心、工作围着考试指挥棒转 ，片面追求升学 率 ，不注重能力培养、使学生学习负担过重、缺乏个性 ，影响学生的全面发展。素质教育旨 在使每个人都形成相对完整的素质 ，不仅要向学生传授知识和技能 ，而且要在更广的领域里 全面发展个体的个性与能力。在素质教育模式下 ，强调教育者的创造精神 ，教师可以从学校 实际出发设计并组织科学的教育教学活动 ，促使学生在自主活动中将外部教育影响主动内化 为自己稳定的身心素质 ，促进其身心素质得到全面发展。

37.答案 ：A

解析 ：个别督导是一个一对一会谈的过程 ，其会谈技巧主要有 ：一是聆听 ，督导者要从头到 尾仔细聆听被督导者的谈话 ，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充 ，督导者要 以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。三是提出疑问 ，督导者适时向被 督导者提出问题 ，帮助其开阔思想与视野 ，激发其走向新的境界。 四是进行评价 ，督导者通 过检查被督导者的工作情况 ，与其分享工作经验和想法。五是提出建议 ，对被督导者提出处 理服务对象问题和需求的具体建议和策略 ，协助被督导者拟订有效的工作计划。

38.答案： D

解析 ：整理资料和建立档案。在资料收集过程中 ，研究者要及时对原始资料进行整理。在此 基础上 ，按照主题或个案分别进行特质分析 ，通过分类、 归纳将资料系统化 ，进行各类别各 层面的编码工作 ，从而形成相应的研究档案。 当然 ，研究者也要通过引用已有概念、研究者 自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法对资料进行归纳性分析 ，努力证明有关特质、概念和架构 ，发现被研究者的主观理念 ，定义新概念和形成新假设 ，并力图形成整体性 建构。

39.答案： D

解析 ：地区发展模式的特点。( 1)较多关注社区共同性问题。( 2)通过建立社区自主能力 来实现社区的重新整合。( 3)过程目标的重要性超过任务目标。(4)特别重视居民的参与。

40.答案： B

解析 ：服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源 ，也有社会环境方面的原因。社会支持网 络薄弱、社会分配制度不公、压迫性社会环境的限制等 ，都是造成服务对象问题的根源 ，而服务对象自身的生理、心理问题也是造成其出现问题的因素。在系统理论看来 ，服务对象的 问题最终是由其身心问题与环境问题共同造成的 ， 因此助人过程必须将服务对象放到其所在 的系统之中 ，才能真正为他们提供有效的帮助。

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