【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案管理

2021-08-03 11:04:00来源：中公社会工作师考试网

一、个案管理的含义和特点

（一）个案管理的含义

个案管理是一种服务提供的方式，它是由社会工作者通过协调、链接和整合资源的方法，为陷人多重困难且需要帮助的服务对象提供全方位的服务，帮助服务对象摆脱困境、强化资源网络、增进资源使用能力的一种服务方法，该方法包含多重服务项目。

（二）个案管理的特点

1.服务对象遭遇多重问题

个案管理的服务对象会同时面临多重问题、困难和需求。单一的服务方法不能帮助服务对象解决多重问题，所以社会工作者需要运用综合的方法，整合服务资源，才能满足服务对象的多重需要。

2.“全貌”的工作方法

“全貌”的工作方法强调为面临多重问题的服务对象寻找其所需要的服务网络，并协调服务网络中的各项服务，以满足服务对象个别化的需求。

3.双重功能

社会工作者要经过各项服务协调实现服务的合理配置，如通过计划协调不同的服务提供者与服务对象建立关系。在成本效益的原则下强调服务效率，运用社会资源提供相关服务。

二、个案管理和个案工作的比较

表2-1-21个案管理和个案工作的比较

项目	个案管理	个案工作
服务对象的需要	需求单一，单一资源即可解决	需求多重、复杂，需要使用不同的资源和服务
服务提供者	跨专业团队	社会工作者
功能角度	整体的观念，促进机构和组织间的合作	解决服务对象的问题
角色角度	具有通才特点，一般是综融性角色，如教育者、协调者和倡导者	一般是直接角色，如使能者、咨询者和治疗者
服务焦点和目标	确保服务对象能够获得需要的服务与资源	个人适应与解决问题
技术角度	链接或获取资源的技术，针对不同系统层次的处置技术	提供服务、解决问题、处理人际关系的技术

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