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2019年社工师初级综合能力章节知识：第四章第三节（2）
2018-07-18 15:48:51来源：中公社会工作师考试网
保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑
尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。
倾听
工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。
同理心
设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。
鼓励
运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。
点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等
2、引导性技巧
引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括以下3个方面：
(1)澄清
(2)对焦
(3)摘要
澄清
社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦
指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
摘要
社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。
3、影响性技巧
影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
(责任编辑：dly44891)
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