11.【答案】D。解析：社会工作伦理困境处理原则包括：（1）保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务不仅保护受助者的生命，也保护其他所有人的生命。（2）差别平等原则。社会工作者要在实践中以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。（3）自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主性，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。（4）最小伤害原则。社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。（5）生命质量原则。社会工作者要本着通过专业服务不断提升服务对象生活质量的目标精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务对象的需要，不断提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。（6）隐私保密原则。社会工作者一旦与服务对象签订了服务协议，就要在提供服务的各个环节，始终遵守保护受助者个人隐私和有关信息的承诺，绝不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务相关的隐秘信息，以保护服务对象的个人权益。（7）真诚原则。社会工作者在服务过程中要坦诚对待服务对象，适当地做到向服务对象呈现自我，以建立相互信任的工作关系。题干中社会工作者得知小范准备用暴力伤害女友，此时社会工作者评估事态的严重程度后，迅速的将此事报告给督导并联系相关部门进行干预，这遵循了保护生命原则。故本题答案为D。

【考点】社会工作综合能力 社会工作价值观与专业伦理 社会工作专业伦理 社会工作实践过程中的伦理决定 社会工作实践中的伦理决定 保护生命原则

12.【答案】A。解析：社会工作价值观的实践原则包括：（1）接纳。在专业服务过程中，社会工作者要习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。（2）非评判。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自已的负面情绪发泄在服务对象身上。（3）个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。（4）保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。（5）当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。题干中身体硬朗的纪奶奶主动找到社会工作希望能够担任运动会志愿者，此时按照遵循当事人自决的原则应当尊重纪奶奶的意愿，同意其担任志愿者并告知风险，故A正确。故本题答案为A。

【考点】社会工作综合能力 社会工作价值观与专业伦理 社会工作专业伦理 社会工作价值观的操作原则

13.【答案】B。解析：马斯洛认为人有五种基本需要，包括：（1）生理需要。这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。（2）安全需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。（3）归属与爱的需要。这一层次的需要包括两方面的内容：一是归属的需要，即人都有—种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。二是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望别人的爱。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。（5）自我实现的需要。题干中王爷爷提出自己想去养老院住，原因是害怕生病了没有照顾，摔倒了没有人发现，是出于个人安全的考虑，属于安全的需要。故本题答案为B。

【考点】社会工作综合能力 人类行为与社会环境 人类行为 人类需要的层次和类型 人类需要的层次 马斯洛的需要层次论

14.【答案】A。解析：家庭教养模式包括：（1）娇纵型。父母盲目地溺爱和疏于管束，构成骄纵型教养方式。（2）支配型。家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理。（3）专制型。家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。（4）放任型。家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。（5）冲突型。家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，便构成了冲突型的家庭教养方式。（6）民主型。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。题干中母亲对明明生活生活关怀备至，对其学习要求严格，这属于支配型。故本题答案为A。

【考点】社会工作综合能力 人类行为与社会环境 社会环境 社会环境的主要构成要素 家庭 家庭教养模式

15.【答案】C。解析：同辈群体的特点包括：（1）平等性。同辈群体成员的年龄、知识、能力等方面比较相近，他们之间的地位是平等的。（2）开放性。同辈群体内部不存在特别严格的规章制度，成员之间的交流和交往在语言、方式、话题等方面都没有限制特定的形式。（3）认同性。同辈群体是个人自由选择结合的结果，群体成员之间的交往是在自然随意的过程中进行的，成员之间相互依赖，对群体有较高的心理归属感和较强的认同性。（4）独特性。每个同辈群体都有自己独特的亚文化，这种群体的亚文化为群体成员提供了新的价值标准和行为方式。题干中在社区内开展志愿活动，经过几次活动后，青少年的参与积极性越来越高，彼此之间的关系越来越亲密，这体现了同辈群体的认同性。故本题答案为C。