21.【答案】D。解析：社区社会工作者老齐在初次与小兵接触后，发现小兵除了赋闲在家、游手好闲之外，确实存在吸毒的行为。戒毒行为需要专业的服务机构帮助解决，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，老齐可以把小兵介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。故本题答案为D。

【考点】社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作各阶段的工作重点 申请与接案

22.【答案】B。解析：社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面；纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。选项中，A、C、D均属于佳佳社会层面的内容。分析就学历程可以了解佳佳具体的学习状况。故本题答案为B。

【考点】社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作各阶段的工作重点 预估与问题分析

23.【答案】B。解析：收集服务对象资料的技巧包括：会谈、调查表、观察和现有资料的运用。结构式调查表要有预先设计好的固定的调查问题和调查问题的答案选项，调查对象只需挑选其中认为正确的答案。自我陈述是指针对服务对象个人的经历和内心的感受，社会工作者可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的喜欢方式讲述自己的故事和情况，能够把服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。评估调查主要在于社会工作者为服务对象开展的调查。直接观察题干中未体现。题干中社会工作者引导王先生说出了自己的的成长过程以及对未来的期望，使用的是自我陈述。故本题答案为B。

【考点】社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作的常用技巧 会谈 收集资料

24.【答案】C。解析：（1）专注。社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。（2）倾听。社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。（3）同理心。社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。（4）鼓励。社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。例如，点头、微笑等，是社会工作者常用的鼓励方式。在个案会谈开始时，社会工作者需要放下手边的工作，调整好自己的心理状态，把注意力集中在服务对象身上，用心倾听服务对象的谈话，设身处地理解服务对象的内心感受状况，体会服务对象在生活中面临的压力和挑战，及时回应和鼓励服务对象的感受表达。题干中社会工作者通过您放心，有什么都可以跟我说的方式鼓励李奶奶吐诉心声。故本题答案为C。

【考点】社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作的常用技巧 个案会谈的技巧

25.【答案】C。解析：（1）澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。（2）对焦。社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。（3）对质。社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。（4）摘要。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳。题干中社会工作者通过明确指出服务对象行为和认识不一致的地方，体现的是对质的技巧。故本题答案为C。

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