【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（2）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（2）

2021-08-02 13:56:58来源：中公社会工作师考试网

（三）面谈的技巧

表2-1-18面谈的技巧

分类	技巧	理解
支持性技巧	专注	友好的视线接触、开放的姿态、专心的态度可表达专注
	倾听	用心聆听服务对象想要传达的信息，理解服务对象的感受
	同理心	设身处地地体会服务对象的感受，理解服务对象的需求和想法
	鼓励	用口头语言和身体语言对服务对象表达积极的肯定
引导性技巧	澄清	整理服务对象模糊不清的经验和感受
	对焦	将宽泛或偏离的话题引导到面谈的焦点上
	摘要	对长段对话进行归纳和概括
影响性技巧	提供信息	为服务对象提供专业知识和经验
	自我披露	坦露社会工作者的亲身经历和处理事情的方法
	建议	为服务对象提供改善生活状况的新的建设性建议
	忠告	用强调的语气指出服务对象某些行为的危害性或采取必要的行为
	对质	对服务对象言行不一致，内心冲突的外在表现和试图逃避的事情提出挑战

二、记录

（一）个案记录的方式

个案记录的方式有文字记录、录音记录和录像记录，上述三种记录方式都要在服务对象知情同意的情况下进行，社会工作者可以采用多种方式结合的形式进行个案记录。针对内容进行较为深入的会谈，可选择文字记录；针对一般性的活动安排，可选择录音和录像记录。

文字记录是社会工作者在工作过程中频繁使用的记录方式，对记录者的语言表达能力有一定的要求，记录内容会受到记录者主观因素的影响。录音记录和录像记录比较客观，记录内容不会受到记录者主观因素的影响，但是录音记录和录像记录会涉及信息保密处理的问题，录像记录还要安排录像人员和设备，这也限制着录像记录的广泛使用。

（二）个案记录的要求

1.个案记录表的内容

表2-1-19个案记录表

2.个案记录的逻辑思路

在个案记录中要呈现过去一现在的逻辑，关于现在的描述要前置，是描述重点；关于过去的描述放在关于现在的描述之后，是补充性的解释。

在个案记录中要呈现事实与判断的逻辑，可将事实描述前置，推断描述放在事实描述之后。

(责任编辑：dly44891)

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