【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（3）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（3）

2021-08-02 13:56:58来源：中公社会工作师考试网

（三）个案记录的作用

个案记录可以依据服务对象的具体情况，安排和组织后续的跟进服务，可以作为社会工作者和机构评估的依据。社会工作者可以以个案记录为基础，评估服务对象的改变状况和服务质量。机构可以统计每年机构帮助服务对象的数量、类型和帮助成效，作为评估机构工作状况的依据，为转介和未来研究提供参考资料。

三、收集资料

（一）面谈、调查表和观察的运用

1.面谈的常见方式

面谈常见的方式是自我陈述和对答方式，自我陈述是服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况，自我陈述的面谈方式能够将服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。为了保证信息的完成性，社会工作者也可以采用严格的对答方式，社会工作者要提前拟定对答的问题，避免用自己或他人的逻辑推论概括服务对象的问题。

2.调查表

面谈调查表分结构式调查表和非结构式调查表。结构式调查表中，调查的问题和答案选项都是固定的，填答者只需要挑选出其认为正确的答案即可。在非结构式调查表中，调查的问题是固定的，问题的答案需要填答者自由发挥。结构式调查问卷适合处理涉及服务对象改变状况等客观性的问题调查，非结构式调查表适合处理与价值、意义、原则相关的且主观性较强的问题调查。

3.观察

面谈中的观察分为参与式观察和非参与式观察。社会工作者与服务对象有互动和交流的观察形式是参与式观察，社会工作者不直接参与到服务活动中，只靠自身观察和分析收集资料的观察形式是非参与式观察。

在参与式观察中，社会工作者要注意区分自己的看法和他人的看法，当社会工作者融人服务对象群体中后，社会工作者的主观价值偏好会受到服务对象群体的影响。因为想法和感受一般不容易察觉，所以当收集资料与个人的想法和感受相关时，社会工作者可用参与式观察。当收集资料与外显行为和现象不相关时，社会工作者可用非参与式观察。

（二）现有资料的运用

除社会工作者直接记录收集的资料外，还有一些现成的资料，即现有资料。现有资料主要有文献记录和实物两类。文献记录是关于服务对象日常生活状况的文字，如成绩单、低保证明等。实物是服务对象在与周围环境互动过程中留下的，能够呈现服务对象生活状况的资料，如学习用品、环境布置等。

四、策划方案

一个好的策划方案是服务计划成功的前提，要想制订一个好的服务策划方案，就要满足以下三个基本要求：

1.要求一：目标清晰且现实

服务目标要可观察、可测量。可观察的目标能够让社会工作者和服务对象了解到服务的进程，避免了因双方个人主观猜测造成的冲突；可测量的目标能够将服务对象目标的实现程度清晰呈现，避免了双方误判和模糊认识。

积极正向的服务目标能够保证服务对象用积极的态度看待自己的生活。社会工作者要学会将负向的目标转化为正向的目标。比如，将“旷课次数”转变为“认真听课的次数”。

2.要求二：服务对象范围明确

社会工作的服务对象重点要以服务对象为主，兼顾服务对象周围的重要他人及其他重要他人。其中，服务对象周围的重要他人是社会工作服务中的参与者，其他重要他人是社会工作服务中的支持者。参与者的改变能够为服务对象的改变提供更多的机会和空间，有利于维持服务对象改变的成果，支持者的改变也能影响服务对象。但由于服务精力和资源的有限性，社会工作者在策划服务时，要优先考虑服务对象和服务对象周围的重要他人，如果仍有服务精力、资源和服务空间，可以考虑其他重要他人。

(责任编辑：dly44891)

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