【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（4）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作中的技巧（4）

2021-08-02 13:56:58来源：中公社会工作师考试网

3.要求三：服务策略合理

服务策略要安排得详略得当，就要在解决的基本方法、技巧、步骤和时间安排上多下功夫。通常一个好的服务策略要保证服务策略和服务目标的一致性，要注意服务策略之间的协调性。

服务步骤的设计需要逐步积累成效，服务策略和服务目标保持一致性有助于社会工作者帮助服务对象实现目标，能让服务对象看到社会工作服务和自身努力的点滴成效。服务策略之间的协调有助于各项活动之间的配合，社会工作者可采用直接和间接相结合、认知和行为相结合等综合行动的服务策略促进服务策略之间的协调。

五、评估

(一）鼓励服务对象积极参与，表达坦诚，遵守保密原则

在评估过程中社会工作者要鼓励服务对象积极参与评估，社会工作者可以与服务对象共商评估事宜，让服务对象主导评估工作，将评估任务转变为服务对象对成长发展的要求，让服务对象感受到评估的价值。在评估过程中，社会工作者要表达坦诚，对于不愿意、不配合的服务对象，社会工作者要耐心告知对其进行评估的目的是改进现有的服务，评估过程和结果也会得到保密，以此减轻服务对象对评估工作的担忧。

（二）正确选用评估类型

不同的评估任务要选择不同的评估类型，不同的评估类型具有不同的功能。

(1)过程评估针对服务介人的具体过程开展，主要涉及服务运用策略、方法和技巧及影响每次介人活动的因素。

(2)效果评估针对服务介入活动的效果，主要涉及服务对象的改变程度及服务目标的实现程度。

在实际工作中，社会工作者面临的评估任务多是综合性的评估任务，社会工作者可以将效果评估和过程评估综合运用，既可以看到服务对象的改变程度和服务目标的实现程度，也可以看到服务过程中服务策略的使用状况及每次介入活动的因素。

（三）合理运用评估方法

表2-1-20评估方法

方法	解释
问卷调查	以问卷的方式评估服务对象的改变状况
行为评估	用直接观察和测定的方法评估服务对象的行为变化
心理测量	运用心理测量工具评估服务对象的内心状况变化

社会工作者可以运用上述三种评估方式，可以将三种测量方法结合使用，也可以两两结合使用。如将问卷评估与心理测量相结合，发挥心理测量对服务对象内心状态改变的评估，提高评估的丰富性和准确性，发挥问卷评估的广泛性和方法简便易行的优点，可以评估更多的服务对象；将行为评估和心理测量相结合，可以用行为评估的结果说明服务对象的行为表现和变化，可以用心理测量的结果反映服务对象行为背后的心理活动。

(责任编辑：dly44891)

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