【原创】2021社工师中级综合能力考点：社区工作的技巧（2）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：社区工作的技巧（2）

2021-08-05 11:16:46来源：中公社会工作师考试网

（四）活用组织接触的技巧

(1)注意组织形象的平衡统一。

(2)增加接触的机会。

(3)求同存异，加强沟通。

二、发展社区支持网络的技巧

（一）社区支持网络的功能

社会工作者要提供对话与沟通的渠道，提供分享信息及学习和创新的机会，促进社区的凝聚力，促进社区增权。

（二）发展社区支持网络的目标和策略

社会工作者发展社区支持网络的目标和策略有：增进情感与关怀，促进沟通与理解，促成信任和尊重，维持弹性与适应性。

（三）发展社区支持网络的方法

发展社区支持网络的方法有网络分析法、发展自助小组、发掘和培育志愿者。

1.网络分析法

(1)网络形态。网络形态主要是指网络的广度和强度。具体地说，它包括网络的大小、网络成员相互连接的方式和次数，以及不同网络之间的关系。

(2)网络功能。个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持。工具性支持指的是能在经济、人手等方面提供帮助的网络。情感性支持指的是能够提供关怀、尊重、信任等积极情感支持的网络。

2.发展自助小组

社会工作者在发展自助小组时经常用到以下四项技巧：

(1)联结。社会工作者可以将有特殊需要或者面对某些共同困难的人士联结到一起。

该技巧是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。

(2)鼓励与正面强化。鼓励和支持对陷人困境的人来说是非常重要的，因为他们往往缺乏脱离困境的知识和方法，他们容易受到外界的影响。

(3)组织活动与体验式学习。从组织活动的角度来看，社会工作者需要适当地组织不同的活动，为自助小组的成员创造机会，承担一些具有挑战性的任务，帮助他们在实践中肯定自身能力，看到自己对家庭、对自助小组、对社会的贡献，增强自信心，获得成就感。从体验学习的角度来看，社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题，策划出各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员反思这些经验，学习新的知识和技能，树立新的态度或价值观，形成新的行为模式。

(4)同辈榜样。社会工作者应善于发现群体组员的积极行为表现，在不同情况下以不同的方式表扬组员积极的行为，并鼓励其他组员亲自尝试。

当自助组织发生问题时，社会工作者可以扮演矛盾的缓和者，坚持价值中立，避免偏袒任何一方；社会工作者可以协助自助组织重新界定功能，为其提供有关发展方向、功能和活动等方面的建议；社会工作者可以与自助组织成员分享自助组织的发展过程和在发展过程中可能出现的困难，鼓励成员共渡难关；社会工作者要协助自助组织，在社区中发掘新的资源和人才，发现改变的动力。同时，社会工作者要与自助组织成员保持一定的距离，只有在自助组织需要时才提出中肯的批评和建设性的建议。

当自助组织中出现问题成员，社会工作者要关注问题成员的情况，根据不同情况有针对性地采取行动。社会工作者要从正面的角度看待问题，积极反思，学会总结，最终解决问题。

3.发掘和培育志愿者

发掘和培育志愿者是发展社区支持网络的重要手段之一。社会工作者可以采用由近及远的方式，先从身边和自己常接触的社区居民入手，主动邀请社区居民参与社区事务。社会工作者在与志愿者接触过程中，要与其建立平等合作的关系，适当关怀和支持志愿者，为他们提供参与和成长的机会。同时，社会工作者要向志愿者说明工作的方向和目标，为志愿者开展工作提供必要的资源或支持，及时回应志愿者的各类需要，肯定志愿者的付出和贡献，并适当给与鼓励。

(责任编辑：dly44891)

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