【原创】2021社工师中级综合能力考点：社区工作的技巧（3）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：社区工作的技巧（3）

2021-08-05 11:16:46来源：中公社会工作师考试网

三、社区教育技巧

（一）社区教育的目标

(1)态度方面，社会工作者要促进社区居民形成积极正向的价值观。

(2）知识方面，社会工作者要帮助社区居民提升理性思考能力。

(3)行为方面，社区领袖要熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。

（二）宣传工作的技巧

(1)宣传的过程。在宣传的过程中，社会工作者要注意，宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，包括他们的年龄、性别、民族、受教育程度、对有关信息的了解程度等。另外，社会工作者也要认识到宣传的效果受到法规、政策、设施等社会环境的影响，若缺乏社会环境的支持则难以取得理想的宣传效果。

(2)宣传的方法。社会工作者要采用有吸引力的方法。宣传信息要明确，宣传目标要具体，社会工作者可以适当重复信息，利用多媒体推广，将正面宣传和负面宣传相结合。

（三）社区带头人的培训技巧

（1)社区带头人培训目标：一是鼓励积极参与；二是提升当家做主意识；三是建立总结和反思习惯；四是协助建立民主领导风格；五是建立居民带头人权责分工的意识。

(2)社区带头人培训的内容：一是沟通技巧与人际关系技巧；二是筹备、主持会议与演讲技巧；三是小组带领技巧；四是组织和管理技巧；五是谈判、游说等技巧；六是运用战略及战术的技巧；七是与传媒接触技巧；八是资源动员技巧。

(3)社区带头人培训的注意事项：一是每次学习的内容宜少不宜多；二是每次宜集中学习一两种技巧；三是从经验中学习得到的技巧效果最好，所以应把学习的技巧尽可能应用于日常生活中；四是学习的课题必须是社区带头人感兴趣的；五是学习的目标是扬长避短。所以，学习的内容应根据不同带头人的特点有不同的设计。

四、动员群众的技巧

（一）直接接触途径

(1)已知居民的姓名及联络方法：信件、家访、电话联络等。

（2）不知道居民的姓名及联络方法：街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会等。

（二）间接接触途径

间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。

（三）选择动员方法应考虑因素

(1)参加动员工作的人力。

（2)动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。

(3)动员对象的覆盖范围。

(4）动员对象的参与动机。

（四）说服居民参与的技巧

当被动员的居民以自己能力不够为理由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助及成功先例等策略来说服对方。如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会工作者可以通过减少参与代价来说服对方，比如，向对方说明参与并不需要太多的时间，而且如果真的抽不开身，中途也可以退出。有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。

（五）注意事项

（1）不要言过其实。

(2)推动群众参与时，既不宜用力不足，也不宜用力过猛。

(3)注意分辨动员对象的真实想法。

(4)不要与持相反意见的居民争辩。

（六）运用传播媒介的技巧

(1)制订媒介策略，接触传媒工作者，发展与媒介的关系。

(2)关注媒介事件，吸引传媒报道。

(3)运用媒介途径和技巧。

(责任编辑：dly44891)

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