【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会服务机构的管理工作（5）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会服务机构的管理工作（5）

2021-08-09 15:12:24来源：中公社会工作师考试网

命题规律分析

在社会工作服务机构的管理中涉及很多跨学科的知识，如人力资源、会计、管理等。常见的考查内容有社会服务机构的资金来源和社会服务机构的人力资源管理。

规律一：辨识政府资助、企业捐助和商业交易。

辨识政府资助、企业捐助和商业交易三类社会服务机构资金的来源，关键要看给出资金的主体是谁，其中，政府资助是通过政府购买服务的方式实现；企业捐助是企业出于各种目的将钱财和实物捐赠给公益事业；商业交易可以是物品交易，也可以是服务交易。

规律二：社会服务机构中的人力资源管理。

社会服务机构针对员工出现的知识和技能不足的问题，可以采用培训的方式提高员工的素质和技能；针对员工存在职业瓶颈或困惑，可以采用发展层面的职业生涯规划，将员工的个人成长目标与机构的组织目标结合起来；针对员工与管理层或员工之间的关系不协调，可以采用员工关系维持的方法和技巧。

试题示例

1、【2019-单选-46】社会工作者小张在某社会工作服务机构工作了五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近，他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人适宜采取的激励措施是( )。

A.发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感

B.招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感

C.让小张重新进行职业规划，让他有更高的工作自主权

D.提高小张的薪酬福利待遇，增强他的工作满足感

【答案】C。解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味。因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作内容丰富化来降低员工枯燥感，也可以借此机会评估员工潜能，协助员工构建未来职业生涯规划。案例中小张主要面临的问题是长时间重复枯燥工作带来的负面情绪，对于工作时间三年以上的工作人员，服务机构的负责人要考虑对其重新进行职业生涯规划，让其在工作中拥有更多自主权，故本题选C。

2、【2019-单选-50】社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群（）。

A.提高工作满足感

B.增进对机构的归属感

C.理解机构的处境

D.缓解工作方面的压力

【答案】B。解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构的外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。社会服务机构公共关系运用各种手法，让内部人群深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。

(责任编辑：dly44891)

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