11.【答案】A。解析：A选项，链接现有政策资源是指根据服务对象的具体情况，帮助链接政策资源，改善其家庭经济状况贫困的现状。B选项，提供家庭支持，是挖掘所有与家庭相关的社会支持网络。C选项，家庭监护是以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、创造稳定且永久的家庭环境为目标。D选项，家庭寄养，是指经过规定的程序，将出现了家庭监护永久或者临时缺失的儿童，委托给其他家庭养育的照料模式。题干中社工小谢协助老二和老三递交孤儿资格条件认定属于链接政策资源。故本题正确答案A。

12.【答案】A。解析：以家庭为中心方法的实务原则规定，在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的。题干中，提到小蓉最近上课时多次晕倒，应先考虑她的健康安全。故本题正确答案为A。

13.【答案】D。解析：文化角度是青少年研究的重要视角，有学者将青少年文化分成正直青年、问题青年、文化叛逆青年和政治偏激青年四种类型。正直青年是指循规蹈矩的青少年，他们似乎不需要经历什么冲击或反叛行为便可过渡至成年期，故A选项说法不符合题意；问题青年是指有越轨行为甚至犯罪倾向、不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的青年。因此B选项错误；文化叛逆青年是指不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式，故C说法错误；政治偏激青年是指好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向的青年，故D说法正确。故本题答案为D。

14.【答案】D。解析：“自我概念”可以涵盖3个层面：现实我是真正的我，理想我是希望中的我，客观我是别人眼中的我；A项是“理想我”，B、C项是“客观我”，D项是“现实我”。故本题答案为D。

15.【答案】A。解析：现实治疗法强调如何协助服务对象面对现在的行为负起完全的责任，“3R”理论对服务开展提供了逻辑依据。第一，责任（Responsibility），强调每个人都拥有抉择的能力，面对困难可以作最佳的抉择，一旦作了抉择，应信守承诺，全力执行，不推诿，不找借口，必须为自己的行为负起完全的责任；第二，现实（Reality），强调服务对象此时此刻当前的行为，不必太注重过去的经验，唯有把握现在，才有成功的可能；第三，正确（Right），要求服务对象必须经常评价自己的行为是否做得正确、是否恰当。故本题答案为A。

16.【答案】D。解析：青少年社会工作中所指的参与，是以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统活动。赫胥认为，较深入地参加传统活动的，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。个人全力以赴参加的传统活动主要有两类：传统的工作、运动、娱乐；业余爱好、与学校有关的传统活动等。

根据社会连接理论，社区工作者小王可为这些行为偏差青少年提供促进社区参与的服务来帮助他们。故本题答案为D。

17.【答案】D。解析：生理年龄在很大程度上决定了老年人的生活安排和生活方式，心理年龄在很大程度上决定了老人的人格特点、情绪特点和应对问题的方式，D项说法错误。故本题答案为D。

18.【答案】B。解析：智力分为结晶智力和液态智力，结晶智力是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。液态智力是指空间关系和形象思维在视觉、听觉及感知基础上形成的智力。它受制于各种感觉、运动等系统功能的影响。实际上，老年入的结晶智力比年轻人还要多，是日常学习和生活积累的结果。然而，个人处理复杂问题的速度的确会随着年老而有所下降。故B正确；老年人所处的运用认知技能的环境十分重要，老年人会在陌生的环境中很快丧失认知功能，但养老院并不是陌生的环境，C不符合；A说法错误，D与题干无关。故本题答案为B。

19.【答案】B。解析：疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或者心理方面的健康衰退。题目中，王奶奶因为子女忙于工作而缺乏照顾，所以社会工作者应该关注和预防王奶奶疏于照顾或被虐待。故本题答案为B。

20.【答案】B。解析：社会支持网络包括正式支持网络和非正式支持网络，AC项是小张为张大爷提供的服务，是已有的社会支持网络，不是强化；D项，社会工作者不能要求服务对象的家属必须做一些事情，故不选；B项是小张协助张大爷获得正式支持。故本题答案为B。