11. B【解析】矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。在矫治服务中，社会工作秉持人格平等、与人为善的观念，真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发挥着独特的作用。因此，针对题干案例，社会工作者小萧应该说服吴某到当地公安局自首。

12. D【解析】从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满 16岁，从保护她健康成长的角度出发，她的监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中， 我们就要尊重小玲，与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同时帮 助小玲及其母亲走出生活困境，D项为最合适的做法。

13. B【解析】尊重的需要是指人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认；可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。选项B属于归属与爱的需要。

14. D【解析】ERG理论中的“成长需要”是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。

15. A【解析】李先生根据自己的经验作出某种行为正常还是偏差的判断。这种判断具有很大的主观性，即个体主观体验。

16. B【解析】父母盲目的溺爱和疏于管教，构成娇纵型教养方式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，孩子容易养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，而这种“霸王”心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。

17. D【解析】作为共享的价值和生活方式，文化对人的行为的影响是通过对人的个性心理及行为模式的影响表现出来的。一个人的性格、能力、兴趣、认知、态度等都受文化的影响，一个人的行为也受到其认同文化中的行为模式的影响。人类在深受文化影响的同时又创造着文化，人类在接受文化的影响时也进行着选择。

18. D【解析】心理发展：青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的能力发展包括一般能力和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。

19. A【解析】影响人类行为的主要因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展，人格障碍一般形成于人生的早期。

20. D【解析】生态系统理论在社会工作中的应用：（1）人们的问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素；（2）社会工作者为服务对象提 供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题；（3）服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断；（4）对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。针对本题案例，应用生态系统理论解决问题。