1.答案 ：CE。解析 ：识别服务对象问题的主观因素 ：所谓主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别 问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的 ，站在他的角度来理解这些问 题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会-心理影响 是什么 ，即认识问题在服务对象处境中的意义。AB 是客观原因、 D 是成因。故选 CE。

2.答案： BE。解析 ：聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点 ，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上 ，以便对问题作出深入的探索 ，保证服务介入活动的效率。如社 会工作者可以提问受助家庭成员 ，让他们对需要解决的问题进行排序 ，从而帮助受助家庭成 员聚焦需要解决的问题。只有 BE 符合题意。

3.答案： BC。解析 ：残疾人社区康复的主要内容如下 ：①开展残疾的预防工作;②开展康复评定和建档工 作( BC 对) ;③开展具体的康复服务。故本题选择 BC。

4.答案 ：ABDE。解析 ：受灾人员救助中的服务内容 ：①协助安置受灾人员; 自然灾害发生后 ，政府灾害救助 应急管理机构应当根据情况紧急程度 ，疏散、转移和安置受灾人员 ，并及时为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、 临时住所、 医疗防疫等应急救助。社会工作机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置等工作 ，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。② 及时开展危机干预;灾害过后 ，受灾群众目睹家园坍塌 ，遭遇丧亲之痛 ，会出现应急反应 ， 表现出震惊、恐慌、无助、焦虑、紧张、悲伤、抑郁等情绪 ，在行为上可能会出现行为失常、 焦躁不安、冷静、冷漠、退缩等。对于灾后处于危机状态的个人、家庭和社区 ，社会工作机 构和专业人员要尽快介入 ，在有限的时间内提供支持性的服务 ，使受灾人员能迅速舒缓心理 上的恼怒、悲伤等情绪 ，逐步恢复社会功能和生活功能。③修复社会支持系统; 自然灾害发 生后 ，受灾地区的社会结构和社会功能受到严重破坏。家庭破碎、亲人失踪、社区被毁、村 庄消失 ，正常的生活秩序和社会交往有可能完全被打乱 ，社会生活突然陷入无序混乱状态。 社会工作机构和专业人员要积极运用社会工作的专业方法 ，通过团体工作以及社区发展的方 式为受灾人员重建和修复社会关系 ，加强社会支持系统的力量。④社区重建与发展。受灾人 员救助的长期目标应该是重建社区和发展社区。社区重建就是要组织和动员全体社区成员参 与 ，通过集体行动寻找和利用资源 ，实现自助自救 ，解决社区问题 ，促进社区早日重建并更 好地发展。社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起 ，多方整合资源为困难群众解决生 活难题 ，组织和参与恢复重建工作 ，开展社区活动 ，重建邻里关系。社会工作机构要积极征 求社区成员的看法并积极向政府提出建设性的意见。如在汶川大地震灾害发生后 ，社会工作 者积极介入灾后社区重建 ，运用社会工作的专业方法 ，探索出不少行之有效的工作经验。故 本题选择 ABDE。

5.答案 ：ABDE。解析 ：以家庭为中心方法中 ，家庭监护能力的监测和评估包括 ：①基本生活照顾的能力 ，故 A 正确; ②安全保障能力 ，故 D 正确;③情感传递能力 ，故 B 正确; ④提供认知刺激能力; ⑤指导培养儿童社会生活的能力 ，培养孩子解决社交问题的能力、控制愤怒的能力、体谅他 人的能力 ，以及有效管教孩子的能力;⑥保持稳定持久人际关系的能力 ，保证与孩子的依恋 关系稳定持久的能力 ，为孩子提供持续一贯的情感关注的能力 ， 同样行为一贯回应、不同行 为不同回应的能力 ，和孩子保持联系或允许孩子与家人及重要他人保持联系的能力等。故 E 正确。故本题应选 ABDE。

6.答案 ：ABCD。解析 ：职业安全与健康服务 ：第一 ，在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素;第二 ， 在职工因工受伤或患病时提供多方援助 ，如提供尽可能好的医治和康复训练条件 ，并改善现 有的工作环境 ，从而减少对其本人和相关人员的伤害;第三 ，协助因工受伤或患病的职工争 取合理的补偿 ，维护职工合法权益;第四 ，对因工受伤或患病职工的社区康复工作 ，协助他 们回归社会、重返社区生活 ，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。社会 工作者通过为职工个体提供咨询、辅导和多种社会资源 ，对因工受伤或患病的职工进行慰问 和落实补偿 ，为他们的康复提供全方位支持 ：利用小组工作方法对职工进行培训 ，培育职工 的健康意识、权益意识 ，教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法;利用社区工作方法 ， 向广大职工宣传劳动法及劳动安全与卫生方面的法规在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育 ，推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系 ，促进职工养成职业安 全健康的行为习惯。故选本题选择 ABCD。

7.答案 ：ACE。解析 ：家庭治疗 ：以家庭为介入单位 ，探索青少年问题背后的家庭结构和互动关系 ，促进家 庭内在系统的改变 ，优化青少年成长的家庭环境。主要适用于改善并重建青少年和家庭组员 之间的关系 ，实现家庭组员之间的良性互动。 BD 说法是很明显的错误 ，故选 ACE。

8.答案 ：ACE。解析 ：初级介入 ：面向全员--营造友善环境 ，涉及友善校园营造、友善社区营造、友善家庭 营造。通过以上“家校社”联动 ，营造人人以欺凌为耻、以友善为荣的文化氛围 ，从而杜绝校园欺凌，故选ACE。

9.答案 ：ACD。解析 ：服务(活动)策划前的分析工作 ：①服务对象分析。例如社区工作者最有责任和使命 服务的人群是谁?这个服务对象群体有多少人?(故 A 选项正确)服务群体中有多少人已经在 接受服务?为什么有些服务对象没有接受或参与现有的服务?服务(活动)方案未来甄选服务 对象的标准如何?预期服务(活动) 中受益的人数有多少?②问题分析。例如社区中有哪些 人受到问题的影响?哪些人在问题中获得好处? 哪些人认为该情况是一个问题?导致问题的原 因是什么?针对这个问题 ， 目前提供了哪些服务(活动) ?如果相关的服务(活动)停办，后 果会怎样?如何改善现有的服务(活动)有效解决这个问题?(故 C 选项正确)③服务(活动) 的逻辑推进步骤分析。即界定和确认问题-确认要达到的目标-选定评估的指标-寻找各种可行 的方案-计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间) -计算每个方案的成效-列举方案并进 行比较分析(故 D 选项正确) 。综上 ，本题选择 ACD。

10.答案 ：CDE。解析 ：干预措施 ：老年社会工作者在做显示出自杀倾向的老年人的工作时要担当先行预防者 的角色 ，把工作聚焦在当前促使老年人决定终结生命的危机上。 常见情况是有个相对而言微 小的事件推动老年人作出了这一决定。设定一个极短时间内能够实现的目标 ，可能帮助老年 人缓解感受到的压力。社会工作者首先要消除眼前的危险，如储存的药物(故 C 选项正确); 找人在老年人艰难的时候陪着他 ，或者联络医护人员让老年人住院接受进一步的评估(故 D 选项正确) ;与老年人作安全约定 ，让其承诺在下次来探望前不要自杀(故 E 选项正确) 。 社会工作者要注意 ，每次联络老年人都要重新确认老年人的这一承诺 ，这能帮助老年人平稳 度过危机阶段 ，直到长期问题也能着手解决时。 同时 ，社会工作者也需要为老年人做简短的 缅怀往事治疗 ，积极地跟老年人在一起找出其发挥过的长处和应对问题的技巧。故选 CDE。

11.答案： BDE。解析 ：肿瘤/癌症患者社会工作方法 ：肿瘤/癌症患者及其家属面临着生理、心理、社会的巨 大压力与挑战 ，在社会工作的众多理论与模式中 ，人本主义取向在这个特定人群中能够发挥 作用。人本主义创始人卡尔·罗杰斯认为 ，人有自我成长的潜能 ， 因此助人者应当作为服务对 象的“ 同行者”应强调“当时当地” ，营造一个安全、真诚、开放的氛围(故 D 选项正确) 以利于服务对象挖掘自身潜能进而更好地适应现状并建立积极的自我概念(故 B 选项正确)。 对于肿瘤/癌症患者而言，他们需要适应因病导致的心理社会功能的转变，人本主义作为一种 价值取向应当贯穿医务社会工作者所提供的情绪心理辅导、 出院计划、舒缓疗护等服务的始 终 ，协助服务对象在调适心理社会功能转变的过程中得到自我成长(故 E 选项正确) 。故选 BDE。

12.答案 ：ABDE。解析 ：人生回顾 ：①建立良好的信任关系。本着尊重、接纳、 同理、保密的理念 ，耐心倾听 赵老现在的感受、面临的困惑和问题，鼓励他充分表达自己的想法和情绪(故 A 选项正确)。 ②回顾人生经历。采用逆序回顾干预方式进行人生整合 ：一是引导赵老珍惜现在生活的重要 性 ，包括欣赏时间的珍贵 ，以及真实地活在离开部队后的当下 ，“学习享受活着”(故 B 选 项正确) ;二是引导赵老找到往事的意义 ，重温旧时欢乐时光 ，肯定人生中积极经历 ，以曾 经的军旅生涯经历来建构生命的价值;三是引导赵老直面自己的局限 ，坦然放下、接纳生活 中好的一面和不好的一面，接受自己独特的人生：四是引导赵老重新激活疏离的人际关系(比 如甚少联系的侄子) ，寻求与自己、与他人的和解(故 D 选项正确) ;五是引导赵老“拓展 个人爱和同情的圈子” ，力所能及地关怀他人、服务社会。③制作人生回顾手册。社会工作 者可将谈话记录整理成册，并通过设置老照片、精彩片段回顾、心灵空间、祝福传递等板块， 协助理曾经的军旅生涯--“立功”，记录过往人生感悟--“立言”，肯定个人良好品质--“立 德” ，协助留下个人精神遗产 ，帮助传承生命的价值。社会工作者要引导服务对象把人生回顾过程看成是寻求当下生命意义的方法(故 E 选项正确) 。故本题选择 ABDE。

13.答案 ：CDE。解析 ：社会工作家庭寄养服务的细节与儿童收养服务的细节比较接近 ，主要差别有两点 ：一 是家庭寄养可以分为临时寄养和永久寄养两大类。前者多是为被收养或者能够回归原生家庭 的儿童提供的过渡性养育服务，后者是为有不同程度身心障碍儿童成年之前提供的养育服务。 因此 ，帮助家长了解寄养儿童的特殊需求和掌握特殊的照料技能等服务主题贯穿整个家庭寄 养服务过程。二是收养服务的跟踪支持有一定的时限 ，家庭寄养的跟踪服务则以儿童离开寄 养家庭为准。 除去寄养转收养或者其他意外事故 ，一般家庭寄养服务结案的时间为寄养儿童 年满 18 周岁之时。故本题选择 CDE。

14.答案 ：ABC。解析 ：审前调查报告制度的核心 ，是指法院在刑事案件判决前 ， 由专门机构对犯罪嫌疑人的犯罪背景、一贯表现等进行专门调查 ，并对其社会危险性和再犯罪可能性进行调查评估 ，提 出适用监禁刑或非监禁刑的建议 ，形成调查与评估报告提交法院 ，供法院量刑时参考的一种 制度。矫正社会工作者的调查报告所提供的犯罪嫌疑人的社会背景和性格特征等资料有助于 法庭作出适用何种刑罚处置的判定 ，有利于罪犯的改过自新。例如 ，许多免予处罚、缓刑、 社会服务等判决都是法庭在充分考虑矫正社会工作者的建议基础上作出的。这就是矫正社会 工作者在司法审判前为罪犯(犯罪嫌疑人)提供的服务。判决前的调查报告包括 3 个部分： ①犯罪事实的记录。其中 ，犯罪嫌疑人自己对关于犯罪的供述和辩解 ，以及警察或被害人的 陈述等都要加以记载。②前科。要求对以前被逮捕及犯罪情况作详尽说明及评价。 ③本人的 生活史。记载家庭、受教育、工作经历、身体精神状况、宗教、兴趣社会活动、服役、财产 状况等。故本题选择 ABC。

15.答案 ：ABC。解析 ：英烈褒扬社会工作的服务内容包括 ：①引导讲解员和参观群众 ，加强红色阵地宣传 ， 开展群体性的心理辅导。②策划针对性宣传纪念活动 ，宣传弘扬英烈事迹和精神 ，继承革命 传统，传承红色基因。( 3)协助烈士遗物史料的收集，挖掘红色资源。故 B 选项正确。④协 调烈属与陵园的纠纷，做烈属的暖心人。(5)协助做好前来祭扫的烈属及亲朋的精神抚慰工 作 ，加强人文关怀 ，协助解决实际困难。故 A 选项正确。( 6)协助完善解说词 ，针对不同 人群凸显不同的宣传教育重点。故 C 选项正确。( 7)协助为烈士寻亲 ， 引导社会力量为烈 属送温暖献爱心，推动志愿服务并对志愿服务进行督导。(8)推动优待烈属等相关政策完善，协助相关部门做好宣传解释工作。综上，本题选择ABC。

16.答案： BD。解析 ：妇女赋权的具体干预目标分为 3 个层次 ：一是个人层次 ，包括个人感觉到自己有能力 去影响或者解决问题;二是人际层次 ，指的是增长个人和他人合作促成问题解决的能力;三 是环境的层次 ，是指能够促进改善社会政策的能力。故选 BD。

17.答案 ：ACE。解析 ：直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象 ，针对个人、家庭和小群体采取的直 接行动。直接介入的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往 ，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接 服务提供和介入。本题中 ，服务对象是老人、青少年 ，A、 C、 E 是对于他们的直接服务; B 是跟居委会合作; D 是联合第三方。故选 ACE。

18.答案 ：ABC。解析：社区矛盾纠纷调解服务包括：社区社会工作者要参与社区居民矛盾纠纷的预防和调解， 化解社区矛盾 ，发挥其在矛盾预防和矛盾初期的干预优势 ，协助强化社区自我调节和解决问 题的机制 ，促进社会、家庭、个人的自我发展和自我服务的功能。故选 ABC。

19.答案 ：ACDE。解析 ：A 项帮助王女士熟悉医疗流程。这是必要的 ， 因为王女士可能不熟悉就医的具体步骤 和流程 ，小赵的协助有助于她顺利就医。 B 项撰写服务案例进行政策倡导。虽然政策倡导是 重要的 ，但在这个具体的个案中 ，它并不是解决王女士当前医疗问题的直接方法。 C 项协助 王女士儿子理解母亲的感受。这有助于缓解母子之间的争执 ，使儿子更能理解母亲的担忧和 困境 ，从而更有效地支持她。 D 项动态了解王女士的治疗进展。这是个案管理的重要部分 ， 小赵需要了解王女士的治疗情况 ，以便及时调整服务计划。 E 项协助王女士准备医疗救助申 请资料。考虑到王女士的经济状况 ， 申请医疗救助是减轻经济负担的有效途径 ，小赵的协助 是非常必要的。综上所述 ，小赵在协助王女士时应采取的正确做法包括 ：帮助她熟悉医疗流 程(A 项) 、协助她儿子理解母亲的感受( C 项) 、动态了解她的治疗进展( D 项) 以及协 助她准备医疗救助申请资料( E 项) 。而 B 项撰写服务案例进行政策倡导虽重要 ，但在此情 境下不是直接解决王女士问题的首选方法。 因此 ，正确答案是 ACDE。

20.答案 ：AB。解析 ：在入住养老机构一段时间后 ，老年人可能会有新的问题和需要。养老机构的生活常常 时间性很强 ，非常有规律。对于固定的时间安排 ，老人常常只能遵守 ，缺乏自主决定权 ，尤 其是个性化的需求有时会得不到重视 ， 因而会觉得没有自尊。所有的需求都由养老机构满足也会逐渐使老年人产生依赖感。一些机构或者实行封闭管理 ，或者远离居民区 ，容易导致老 人产生社会疏离感和孤独感。不少老年人入住养老机构后要与他人合住 ，也会让他们觉得缺 乏隐私。社会工作者要推动老年人关心和参与机构的政策制定与运作 ，关注老人的个别需求 并协助解决。社会工作者要强化老年人与家庭和社区的纽带 ，使老年人即便在机构养老 ，也 不会陷入与社会隔离的境况。本题中，A、B 选项有助于改善老张的社会隔离状况 ，C、D、E 选项不符合题中的目标。故应选 AB。

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