参考答案
1.家庭社会工作的实施步骤包括：接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。本案例中，小李在介入阶段前已完成接触阶段的任务，还应完成开始阶段的任务。具体如下：
(1)小李已完成接触阶段的任务。
小李在接触阶段的主要任务及完成情况如下：
①与受助家庭约定初次会谈的时间和安排。本案例中，小李提到“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点”,说明这一任务已完成。
②为初次会谈做准备。本案例中，小李提到“做好了会谈准备”,说明这一任务已完成。
③安排第一次会谈，社会工作者首先需要介绍自己和服务机构的基本情况，让受助家庭有基本的了解，并且有两项基本任务需要完成：一是初步评估受助家庭的问题;二 是与受助家庭成员建立基本信任关系。本案例中，小李提到“初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信 任我的”,说明这一任务已完成。
(2)小李还应完成开始阶段的任务。 小李在开始阶段应完成的任务有：
①与受助家庭成员建立稳定的合作关系。小李需要创造良好的家庭会谈氛围，保证家庭成员能够自由地谈论自己和其他家庭成员，让家庭成员感觉到社会工作者也是家庭中的一员。
②全面评估受助家庭成员的问题。小李需要倾听每一位家庭成员的解释，理解每一名家庭成员的要求，在界定问题时，尊重每一名家庭成员的真实感受。小李可以运用这样的句子与家庭成员沟通，“这件事情让你觉得……”或者“你觉得这件事情是…… ” 等，避免站在中立的立场“客观”描述事件。
③明确服务介入的目标和基本要求，并且与受助家庭成员签订服务合同。小李应与家庭成员签订服务合同，列出服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员以及基本要求等。
2.家庭社会工作的基本原则包括：家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则、满足家庭成员需要原则。老张的建议体现了以下家庭社会工作的基本原则：
(1)家庭处境化原则
家庭处境化原则要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活环境中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动
交流状况，关注家庭成员的日常生活。本案例中，老张建议“要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等，这样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要”体现了家庭处境化原则。
(2)帮助家庭成员增能原则
帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信和独立。本案例中，老张建议“注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来”体现了帮助家庭成员增能原则。
(3)家庭个别化原则
家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。本案例中，老张建议“我们要认识到每个家庭都是独特的，应从服务对象的现实处境出发”体现了家庭个别化原则。
(4)满足家庭成员需要原则
满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。本案例中，老张建议“我们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求”体现了满足家庭成员需要原则。